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Incluindo Solicitação de Serviço

O aplicativo permite a inclusão de solicitações de serviço de maneira totalmente offline.

MÓDULO

 
Gestão Inteligente de Manutenção.

PROCEDIMENTO PASSO A PASSO

A abertura de SS através do aplicativo é nativa para todos os perfis do SISMETRO. Após acessar o aplicativo no aparelho:

 
  1. Realize uma sincronização completa do aplicativo;
  2. Acesse o Menu SS;
  3. Toque no botão "+" no canto inferior direito da tela;
  4. Toque em "Nova SS";
  5. Faça o preenchimento dos campos necessários para abertura da sua solicitação;
  6. Toque no canto superior em formato de check "v";
  7. Veja que uma mensagem de sucesso será exibida e a SS criada estará disponível no final da listagem de SS, com o título <Não Sincronizada>.

image.png

Caso necessário, consulte a tabela abaixo que simplifica todos os campos:

Campo Obrigatório Tipo Operação
Descrição

Obrigatório

 Text Preencha o título ou uma breve descrição do serviço.
Tipo Obrigatório Select Especificar o tipo da SS, exemplo: corretiva ou preventiva.
Atendimento Opcional Select Especificar qual será o tipo de atendimento da SS, exemplo: "Interno" ou "No solicitante".
Urgência  Obrigatório Select Seleciona uma opção com base no tempo existente para resolução do problema.
Solicitante Obrigatório Auto Select Selecionar o Setor (manutenção interna) ou o Cliente (prestadores de serviço) onde se encontra o patrimônio / equipamento correspondente.
Localização Opcional Auto Select Neste campo serão carregadas as localizações cadastradas para o Solicitante selecionado no campo acima. Selecione a localização onde se encontra o patrimônio correspondente da SS.
Equipamento Obrigatório Select Selecionar o patrimônio que receberá manutenção, caso utilize a opção "Sem cadastro" será carregado um campo para especificar manualmente o objeto alvo da manutenção.

Checkbox "Equipamento Parado"


Condicional


Select

 Utilizar este campo para informar se o patrimônio / equipamento está parado ou inoperante. Quando a informação for verdadeira, após a abertura da SS será iniciado um contador de horas paradas que deverá ser finalizado por um usuário técnico dentro do "Gestor de Horas"(mais informações consulte o documento "Lançamento de Horas".

Categoria

Obrigatório

Select

 Informar a categoria seja do serviço seja do equipamento.
Solicitado por Opcional Text Infomar nome e telefone do colaborador que solicitou a abertura da SS.  
Data / Hora do chamado Opcional Select/Text Utilizar este campo caso abrir um serviço com data retroativa, caso contrário o sistema utilizará a data atual da abertura da SS.
SS Externa Opcional Text Informar se o serviço tem outro código utilizado em softwares externos.
Seviço a realizar / Detalhar problema Opcional Text Descrever o problema e a situação atual do patrimônio, essas informações servirão como base para o diagnóstico do técnico que executará o serviço.
Sintoma Opcional Select Definir sintomas pré cadastrados na unidade para definição do problema apresentado na solicitação de serviço.
Evolução Obrigatório Select

Especificar o status atual do serviço, por padrão será carregado a opção "Aguardando avaliação técnica".

DÚVIDAS

 
Dúvida Solução N° dos Direitos
Posso assumir uma SS que já tenha um técnico designado? Não. É permitido assumir apenas SS que não possua um técnico designado. -
Posso assumir ou devolver uma SS off-line? Não. A função deve ser realizada on-line pois pode haver dados locais que necessitam ser enviados para a nuvem. -
É permitido mais de um técnico designado por SS? Não. É permitido apenas um técnico designado por SS, porém outros técnicos que tenham direito de visualizar a SS podem lançar horas trabalhadas. -
Não visualizo SS designadas para outro técnico ou sem técnico. Usuário sem direito. Solicite ao ADM (Administrador) de sua unidade que inclua em seu cadastro o direito. 472
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