Gestão Interna
Team | Customer Succes
Bem-vindo ao TIME CS da SISMETRO! Este documento tem como objetivo proporcionar uma visão clara e...
Customer Success
Boas-vindas e Visão Geral da Empresa
Mensagem de boas-vindas do CEO ou liderança do CS História e propósito da SISMETRO Valores e c...
O Papel do Sucesso do Cliente na SISMETRO
O que é Customer Success? (Conceito e importância) Objetivos e análises do CS na empresa Relação ...
O Produto: CMMS e Aplicação SaaS
Explicação detalhada do software CMMS Demonstração da aplicação Web e Mobile (UPSIM) Principais f...
Jornada do Cliente e Ciclo de Vida
Etapas da jornada do cliente (Onboarding, Engajamento, Expansão, Retenção) Principais interações...
Ferramentas e Processos Internos
Sistemas utilizados (CRM, Helpdesk, Plataforma de Gestão) Modelos de e-mails e padrões de comunic...
Métodos de Comunicação e Gestão de Relacionamento
Tom de voz e diretrizes de comunicação com clientes Estratégias de Proatividade vs. Reatividade ...
Treinamento Prático e Simulações
Shadowing (acompanhar um CS experiente) Simulações de chamadas e reuniões com clientes Resolução ...
Expectativas e Crescimento Profissional
Plano de desenvolvimento para CS Metas de curto e longo prazo Oportunidades de crescimento na SIS...