# Abertura de Solicitação de Serviço

Essa funcionalidade permite que usuários autorizados realizem a abertura de Solicitações de Serviço via plataforma web.

A Solicitação de Serviço (SS) é utilizada para apontar rotinas de manutenção de patrimônios.

<p class="callout info">**MÓDULO**</p>

Gestão de Manutenção.

<p class="callout info">**CAMINHO PADRÃO**</p>

Menu SS -&gt; Incluir SS

ou

Menu Patrimônio -&gt; Listagem -&gt; Editar -&gt; Abrir SS

<p class="callout info">**ABRINDO UMA SS MANUALMENTE**</p>

Para incluir uma nova SS siga os passos abaixo:

1. Siga um dos caminhos padrões;
2. Preencha os campos obrigatórios (em negrito) ou todos que forem relevantes para a abertura da solicitação.

[![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/2D8vAZCeIqQnJ8Td-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-03/2D8vAZCeIqQnJ8Td-image.png)

*Exemplo tela de abertura de SS*

Caso necessário, consulte a tabela abaixo que simplifica todos os campos:

<table border="1" id="bkmrk-campo-obrigat%C3%B3rio-ti" style="border-collapse: collapse; width: 101.728%; height: 887.641px;"><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 19.6539%; height: 29.7969px;">**Campo**</td><td style="width: 15.204%; height: 29.7969px;">**Obrigatório**</td><td style="width: 7.66378%; height: 29.7969px;">**Tipo**</td><td style="width: 57.4784%; height: 29.7969px;">**Operação**</td></tr><tr style="height: 66.375px;"><td style="width: 19.6539%; height: 66.375px;">Descrição da Solicitação de Serviço</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 66.375px;">Obrigatório

</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 66.375px;">Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 66.375px;">Preencha o título ou uma breve descrição do serviço.</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 19.6539%; height: 29.7969px;">Tipo</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 29.7969px;">Obrigatório</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 29.7969px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 29.7969px;">Especificar o tipo da SS, exemplo: corretiva ou preventiva.</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 19.6539%; height: 46.5938px;">Atendimento</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 46.5938px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 46.5938px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 46.5938px;">Especificar qual será o tipo de atendimento da SS, exemplo: "Interno" ou "No solicitante".</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 19.6539%; height: 46.5938px;">Data / Hora do chamado</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 46.5938px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 46.5938px;">Select/Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 46.5938px;">Utilizar este campo caso abrir um serviço com data retroativa, caso contrário o sistema utilizará a data atual da abertura da SS.</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 19.6539%; height: 29.7969px;">SS Externa</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 29.7969px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 29.7969px;">Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 29.7969px;">Informar se o serviço tem outro código utilizado em softwares externos.</td></tr><tr style="height: 99.9844px;"><td style="width: 19.6539%; height: 99.9844px;">*Checkbox "*Equipamento Parado"

</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 99.9844px;">Condicional

</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 99.9844px;">Select

</td><td style="width: 57.4784%; height: 99.9844px;">Utilizar este campo para informar se o patrimônio / equipamento está parado ou inoperante. Quando a informação for verdadeira, após a abertura da SS será iniciado um contador de horas paradas que deverá ser finalizado por um usuário técnico dentro do "Gestor de Horas"(mais informações consulte o documento "Lançamento de Horas".</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 19.6539%; height: 46.5938px;">Urgência e Tendência</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 46.5938px;">Obrigatório</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 46.5938px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 46.5938px;">Seleciona uma opção com base no tempo existente para resolução do problema.</td></tr><tr style="height: 57.7812px;"><td style="width: 19.6539%; height: 57.7812px;">Evolução</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 57.7812px;">Obrigatório</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 57.7812px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 57.7812px;">Especificar o *status* atual do serviço, por padrão será carregado a opção "Aguardando avaliação técnica".

</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 19.6539%; height: 29.7969px;">Autorizada por</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 29.7969px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 29.7969px;">Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 29.7969px;">Informar o nome da pessoa responsável por autorizar a abertura da SS.</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 19.6539%; height: 46.5938px;">Solicitante</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 46.5938px;">Obrigatório</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 46.5938px;">Auto Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 46.5938px;">Selecionar o Setor (manutenção interna) ou o Cliente (prestadores de serviço) onde se encontra o patrimônio / equipamento correspondente.</td></tr><tr style="height: 63.3906px;"><td style="width: 19.6539%; height: 63.3906px;">Localização</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 63.3906px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 63.3906px;">Auto Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 63.3906px;">Neste campo serão carregadas as localizações cadastradas para o Solicitante selecionado no campo acima. Selecione a localização onde se encontra o patrimônio correspondente da SS.</td></tr><tr style="height: 63.3906px;"><td style="width: 19.6539%; height: 63.3906px;">Patrimônio</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 63.3906px;">Obrigatório</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 63.3906px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 63.3906px;">Selecionar o patrimônio que receberá manutenção, caso utilize a opção "Sem cadastro" será carregado um campo para especificar manualmente o objeto alvo da manutenção.</td></tr><tr style="height: 52.1875px;"><td style="width: 19.6539%; height: 52.1875px;">Centro de Custo</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 52.1875px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 52.1875px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 52.1875px;">Direcionar o Centro de Custo responsável pelos custos futuros da SS. Caso haja dúvidas sobre este tópico específico, clique [aqui](https://doc.sismetro.com/books/menu-configuracoes/chapter/centro-de-custo).</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 19.6539%; height: 46.5938px;">Solicitado por</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 46.5938px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 46.5938px;">Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 46.5938px;">Infomar nome e telefone do colaborador que solicitou a abertura da SS. </td></tr><tr style="height: 68.9844px;"><td style="width: 19.6539%; height: 68.9844px;">Sintoma</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 68.9844px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 68.9844px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 68.9844px;">Selecione um sintoma que o patrimônio esteja apresentando. Campo necessita de pré cadastro, caso haja dúvida sobre este tópico específico, clique [aqui](https://doc.sismetro.com/books/menu-configuracoes/page/incluir-classescategorias).</td></tr><tr style="height: 63.3906px;"><td style="width: 19.6539%; height: 63.3906px;">Seviço a realizar / Detalhar problema</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 63.3906px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 63.3906px;">Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 63.3906px;">Descrever o problema e a situação atual do patrimônio, essas informações servirão como base para o diagnóstico do técnico que executará o serviço.</td></tr></tbody></table>

Após o preenchimento dos campos:

1. Revise as informações preenchidas;
2. Clique em "Salvar" (botão verde);
3. Após concluir a inclusão da SS a notificação "CONCLUÍDO!" será exibida.

![2022-11-18 11_09_35-Window.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-11/scaled-1680-/QU3VnNJOLagjzeNq-2022-11-18-11-09-35-window.png)

A partir das opções "EDITAR" e "ADD FOTO" é possível complementar a SS. Para mais detalhes, clique [aqui](https://doc.sismetro.com/books/solicita%C3%A7%C3%B5es-de-servi%C3%A7o/page/complementando-a-solicitacao-de-servico).

<p class="callout warning">**DÚVIDAS**</p>

<div class="pointer-container" id="bkmrk-%C2%A0-6"><div class="pointer anim is-page-editable"><svg class="svg-icon" data-icon="link" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg><div class="input-group inline block"> <button class="button outline icon" data-clipboard-target="#pointer-url" title="Copiar Link" type="button"><svg class="svg-icon" data-icon="copy" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></button></div><svg class="svg-icon" data-icon="edit" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></div></div><div id="bkmrk-d%C3%BAvida-solu%C3%A7%C3%A3o-direi"><div><table border="1" style="width: 100%; height: 135.984px;"><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 25.8344%; height: 29.7969px;">**Dúvida**</td><td style="width: 66.3782%; height: 29.7969px;">**Solução**</td><td class="align-center" style="width: 7.78739%; height: 29.7969px;">**Direito**</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 25.8344%; height: 46.5938px;">Todos os perfis de usuários podem abrir uma SS?</td><td style="width: 66.3782%; height: 46.5938px;">Não. Apenas alguns perfis são autorizados a incluir SS na plataforma. Solicite ao ADM que atribua o direito especial ao usuário. </td><td class="align-center" style="width: 7.78739%; height: 46.5938px;">62</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 25.8344%; height: 29.7969px;">Não visualizo o Menu SS.</td><td style="width: 66.3782%; height: 29.7969px;">Usuário sem direito, solicite ao ADM que atribua o direito especial ao usuário.</td><td class="align-center" style="width: 7.78739%; height: 29.7969px;">18</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 25.8344%; height: 29.7969px;">Não visualizo SS na listagem.</td><td style="width: 66.3782%; height: 29.7969px;">Usuário sem direito, solicite ao ADM que atribua o direito especial ao usuário.</td><td class="align-center" style="width: 7.78739%; height: 29.7969px;">61</td></tr><tr><td style="width: 25.8344%;">Não visualizo SS no APP UPSIM.</td><td style="width: 66.3782%;">SS está desgnada a outro técnico. Para visualizar SS's de outros técnicos, acesse o aplicativo -&gt; Menu SS -&gt; botão "+" -&gt; Filtar/Buscar SS -&gt; Campo "Técnico" -&gt; Todos os técnicos.</td><td style="width: 7.78739%;">-

</td></tr></tbody></table>

</div></div><div id="bkmrk-d%C3%BAvida-solu%C3%A7%C3%A3o-di"></div>