# Incluir SS



# Fluxo básico de manutenção*

Este documento tem por intuito uma orientação breve do fluxograma de manunteções no SISMETRO.

<p class="callout info">**FLUXOGRAMA DE MANUTEÇÃO**</p>

1. Abertura de SS, para conferir o documento detalhado clique aqui;
2. Triagem da SS, para conferir o documento detalhado clique aqui;
3. Conclusão do checklist de serviços apontados na SS;
4. Encerramento da SS.

<p class="callout info">**INCLUSÃO DE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO**</p>

Atualmente existem três caminhos para abertura de SS:

1. Menu SS -&gt; Incluir SS ou;
2. Menu Cadastro -&gt; Patrimônio -&gt; Listagem -&gt; Editar Cadastro -&gt; Abrir SS ou;
3. Menu Cadastro -&gt; Árvore de Patrimônios -&gt; Selecionar patrimônio -&gt; Abrir SS.

Veja um documento completo sobre Abertura de Solicitação de Serviço clicando [aqui](https://doc.sismetro.com/books/solicita%C3%A7%C3%B5es-de-servi%C3%A7o/page/abertura-de-solicitacao-de-servico).

Ainda, uma solicitação de serviço pode ser executada a partir de um [Plano de Serviço](https://doc.sismetro.com/books/controle-de-qualidade-cq/page/configuracao-de-planos-de-servicos) ou [Controle](https://doc.sismetro.com/books/controle-de-qualidade-cq/page/cadastro-e-configuracao-de-controles).

[![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/ghhiChz9s8afSPR2-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-07/ghhiChz9s8afSPR2-image.png)

<p class="callout info">**PLANEJAMENTO**</p>

Previsao/Agendamento

**TRIANDO A SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO**

A [triagem ](https://doc.sismetro.com/books/solicita%C3%A7%C3%B5es-de-servi%C3%A7o/page/triar-a-solicitacao-de-servico)da SS permite as primeiras tratativas, como: apontar a [GUT](https://doc.sismetro.com/books/solicita%C3%A7%C3%B5es-de-servi%C3%A7o/page/gut---gravidade-urg%C3%AAncia-e-tend%C3%AAncia); designar um técnico, classificar a evolução; realizar o agendamento da SS; alterar a situação;

<table border="1" id="bkmrk-campo-obrigat%C3%B3rio-ti" style="border-collapse: collapse; width: 101.728%; height: 887.641px;"><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 19.6539%; height: 29.7969px;">**Campo**</td><td style="width: 15.204%; height: 29.7969px;">**Obrigatório**</td><td style="width: 7.66378%; height: 29.7969px;">**Tipo**</td><td style="width: 57.4784%; height: 29.7969px;">**Operação**</td></tr><tr style="height: 66.375px;"><td style="width: 19.6539%; height: 66.375px;">Descrição da Solicitação de Serviço</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 66.375px;">Obrigatório

</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 66.375px;">Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 66.375px;">Preencha o título ou uma breve descrição do serviço.</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 19.6539%; height: 29.7969px;">Tipo</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 29.7969px;">Obrigatório</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 29.7969px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 29.7969px;">Especificar o tipo da SS, exemplo: corretiva ou preventiva.</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 19.6539%; height: 46.5938px;">Atendimento</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 46.5938px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 46.5938px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 46.5938px;">Especificar qual será o tipo de atendimento da SS, exemplo: "Interno" ou "No solicitante".</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 19.6539%; height: 46.5938px;">Data / Hora do chamado</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 46.5938px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 46.5938px;">Select/Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 46.5938px;">Utilizar este campo caso abrir um serviço com data retroativa, caso contrário o sistema utilizará a data atual da abertura da SS.</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 19.6539%; height: 29.7969px;">SS Externa</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 29.7969px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 29.7969px;">Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 29.7969px;">Informar se o serviço tem outro código utilizado em softwares externos.</td></tr><tr style="height: 99.9844px;"><td style="width: 19.6539%; height: 99.9844px;">*Checkbox "*Equipamento Parado"

</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 99.9844px;">Condicional

</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 99.9844px;">Select

</td><td style="width: 57.4784%; height: 99.9844px;">Utilizar este campo para informar se o patrimônio / equipamento está parado ou inoperante. Quando a informação for verdadeira, após a abertura da SS será iniciado um contador de horas paradas que deverá ser finalizado por um usuário técnico dentro do "Gestor de Horas"(mais informações consulte o documento "Lançamento de Horas".</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 19.6539%; height: 46.5938px;">Urgência e Tendência</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 46.5938px;">Obrigatório</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 46.5938px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 46.5938px;">Seleciona uma opção com base no tempo existente para resolução do problema.</td></tr><tr style="height: 57.7812px;"><td style="width: 19.6539%; height: 57.7812px;">Evolução</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 57.7812px;">Obrigatório</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 57.7812px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 57.7812px;">Especificar o *status* atual do serviço, por padrão será carregado a opção "Aguardando avaliação técnica".

</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 19.6539%; height: 29.7969px;">Autorizada por</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 29.7969px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 29.7969px;">Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 29.7969px;">Informar o nome da pessoa responsável por autorizar a abertura da SS.</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 19.6539%; height: 46.5938px;">Solicitante</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 46.5938px;">Obrigatório</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 46.5938px;">Auto Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 46.5938px;">Selecionar o Setor (manutenção interna) ou o Cliente (prestadores de serviço) onde se encontra o patrimônio / equipamento correspondente.</td></tr><tr style="height: 63.3906px;"><td style="width: 19.6539%; height: 63.3906px;">Localização</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 63.3906px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 63.3906px;">Auto Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 63.3906px;">Neste campo serão carregadas as localizações cadastradas para o Solicitante selecionado no campo acima. Selecione a localização onde se encontra o patrimônio correspondente da SS.</td></tr><tr style="height: 63.3906px;"><td style="width: 19.6539%; height: 63.3906px;">Patrimônio</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 63.3906px;">Obrigatório</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 63.3906px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 63.3906px;">Selecionar o patrimônio que receberá manutenção, caso utilize a opção "Sem cadastro" será carregado um campo para especificar manualmente o objeto alvo da manutenção.</td></tr><tr style="height: 52.1875px;"><td style="width: 19.6539%; height: 52.1875px;">Centro de Custo</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 52.1875px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 52.1875px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 52.1875px;">Direcionar o Centro de Custo responsável pelos custos futuros da SS. Caso haja dúvidas sobre este tópico específico, clique [aqui](https://doc.sismetro.com/books/menu-configuracoes/chapter/centro-de-custo).</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 19.6539%; height: 46.5938px;">Solicitado por</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 46.5938px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 46.5938px;">Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 46.5938px;">Infomar nome e telefone do colaborador que solicitou a abertura da SS. </td></tr><tr style="height: 68.9844px;"><td style="width: 19.6539%; height: 68.9844px;">Sintoma</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 68.9844px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 68.9844px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 68.9844px;">Selecione um sintoma que o patrimônio esteja apresentando. Campo necessita de pré cadastro, caso haja dúvida sobre este tópico específico, clique [aqui](https://doc.sismetro.com/books/menu-configuracoes/page/incluir-classescategorias).</td></tr><tr style="height: 63.3906px;"><td style="width: 19.6539%; height: 63.3906px;">Seviço a realizar / Detalhar problema</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 63.3906px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 63.3906px;">Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 63.3906px;">Descrever o problema e a situação atual do patrimônio, essas informações servirão como base para o diagnóstico do técnico que executará o serviço.</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">**EXECUÇÃO**</p>

Tendência

Evolução

Complemento

Avaliação/Conclusão

Produtos

Serviços

Plano

Horas trabalhadas - horas de parada

Caminho: Menu SS -&gt; Listagem

[![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-02/scaled-1680-/vm60uH949gXOAL6B-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-02/vm60uH949gXOAL6B-image.png)*Exemplo Menu SS*

A Solicitação de Serviço (SS) é um instrumento importante utilizado para registrar, informar ou especificar aspectos do serviço a ser prestado ou requerido. Uma das importantes funcionalidades do SISMETRO está na praticidade com a qual possibilita abrir, listar e gerenciar Solicitações de Serviço.

[![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/scaled-1680-/G1giNeT8XL9Avz6N-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/G1giNeT8XL9Avz6N-image.png)*Exemplo de tela de listagem de SS*

<p class="callout info">**PREENCHENDO O CHECKLIST DO PLANO DE SERVIÇO**</p>

Um plano de serviço pode ser vinculado a uma SS caso esta não seja proveniente de uma rotina de manutenção.

Para localizar o plano de serviço na SS, basta ir ao roda pé 'Plano de serviço' e

# Abertura de Solicitação de Serviço

Essa funcionalidade permite que usuários autorizados realizem a abertura de Solicitações de Serviço via plataforma web.

A Solicitação de Serviço (SS) é utilizada para apontar rotinas de manutenção de patrimônios.

<p class="callout info">**MÓDULO**</p>

Gestão de Manutenção.

<p class="callout info">**CAMINHO PADRÃO**</p>

Menu SS -&gt; Incluir SS

ou

Menu Patrimônio -&gt; Listagem -&gt; Editar -&gt; Abrir SS

<p class="callout info">**ABRINDO UMA SS MANUALMENTE**</p>

Para incluir uma nova SS siga os passos abaixo:

1. Siga um dos caminhos padrões;
2. Preencha os campos obrigatórios (em negrito) ou todos que forem relevantes para a abertura da solicitação.

[![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/2D8vAZCeIqQnJ8Td-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-03/2D8vAZCeIqQnJ8Td-image.png)

*Exemplo tela de abertura de SS*

Caso necessário, consulte a tabela abaixo que simplifica todos os campos:

<table border="1" id="bkmrk-campo-obrigat%C3%B3rio-ti" style="border-collapse: collapse; width: 101.728%; height: 887.641px;"><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 19.6539%; height: 29.7969px;">**Campo**</td><td style="width: 15.204%; height: 29.7969px;">**Obrigatório**</td><td style="width: 7.66378%; height: 29.7969px;">**Tipo**</td><td style="width: 57.4784%; height: 29.7969px;">**Operação**</td></tr><tr style="height: 66.375px;"><td style="width: 19.6539%; height: 66.375px;">Descrição da Solicitação de Serviço</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 66.375px;">Obrigatório

</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 66.375px;">Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 66.375px;">Preencha o título ou uma breve descrição do serviço.</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 19.6539%; height: 29.7969px;">Tipo</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 29.7969px;">Obrigatório</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 29.7969px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 29.7969px;">Especificar o tipo da SS, exemplo: corretiva ou preventiva.</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 19.6539%; height: 46.5938px;">Atendimento</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 46.5938px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 46.5938px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 46.5938px;">Especificar qual será o tipo de atendimento da SS, exemplo: "Interno" ou "No solicitante".</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 19.6539%; height: 46.5938px;">Data / Hora do chamado</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 46.5938px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 46.5938px;">Select/Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 46.5938px;">Utilizar este campo caso abrir um serviço com data retroativa, caso contrário o sistema utilizará a data atual da abertura da SS.</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 19.6539%; height: 29.7969px;">SS Externa</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 29.7969px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 29.7969px;">Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 29.7969px;">Informar se o serviço tem outro código utilizado em softwares externos.</td></tr><tr style="height: 99.9844px;"><td style="width: 19.6539%; height: 99.9844px;">*Checkbox "*Equipamento Parado"

</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 99.9844px;">Condicional

</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 99.9844px;">Select

</td><td style="width: 57.4784%; height: 99.9844px;">Utilizar este campo para informar se o patrimônio / equipamento está parado ou inoperante. Quando a informação for verdadeira, após a abertura da SS será iniciado um contador de horas paradas que deverá ser finalizado por um usuário técnico dentro do "Gestor de Horas"(mais informações consulte o documento "Lançamento de Horas".</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 19.6539%; height: 46.5938px;">Urgência e Tendência</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 46.5938px;">Obrigatório</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 46.5938px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 46.5938px;">Seleciona uma opção com base no tempo existente para resolução do problema.</td></tr><tr style="height: 57.7812px;"><td style="width: 19.6539%; height: 57.7812px;">Evolução</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 57.7812px;">Obrigatório</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 57.7812px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 57.7812px;">Especificar o *status* atual do serviço, por padrão será carregado a opção "Aguardando avaliação técnica".

</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 19.6539%; height: 29.7969px;">Autorizada por</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 29.7969px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 29.7969px;">Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 29.7969px;">Informar o nome da pessoa responsável por autorizar a abertura da SS.</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 19.6539%; height: 46.5938px;">Solicitante</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 46.5938px;">Obrigatório</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 46.5938px;">Auto Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 46.5938px;">Selecionar o Setor (manutenção interna) ou o Cliente (prestadores de serviço) onde se encontra o patrimônio / equipamento correspondente.</td></tr><tr style="height: 63.3906px;"><td style="width: 19.6539%; height: 63.3906px;">Localização</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 63.3906px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 63.3906px;">Auto Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 63.3906px;">Neste campo serão carregadas as localizações cadastradas para o Solicitante selecionado no campo acima. Selecione a localização onde se encontra o patrimônio correspondente da SS.</td></tr><tr style="height: 63.3906px;"><td style="width: 19.6539%; height: 63.3906px;">Patrimônio</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 63.3906px;">Obrigatório</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 63.3906px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 63.3906px;">Selecionar o patrimônio que receberá manutenção, caso utilize a opção "Sem cadastro" será carregado um campo para especificar manualmente o objeto alvo da manutenção.</td></tr><tr style="height: 52.1875px;"><td style="width: 19.6539%; height: 52.1875px;">Centro de Custo</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 52.1875px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 52.1875px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 52.1875px;">Direcionar o Centro de Custo responsável pelos custos futuros da SS. Caso haja dúvidas sobre este tópico específico, clique [aqui](https://doc.sismetro.com/books/menu-configuracoes/chapter/centro-de-custo).</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 19.6539%; height: 46.5938px;">Solicitado por</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 46.5938px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 46.5938px;">Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 46.5938px;">Infomar nome e telefone do colaborador que solicitou a abertura da SS. </td></tr><tr style="height: 68.9844px;"><td style="width: 19.6539%; height: 68.9844px;">Sintoma</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 68.9844px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 68.9844px;">Select</td><td style="width: 57.4784%; height: 68.9844px;">Selecione um sintoma que o patrimônio esteja apresentando. Campo necessita de pré cadastro, caso haja dúvida sobre este tópico específico, clique [aqui](https://doc.sismetro.com/books/menu-configuracoes/page/incluir-classescategorias).</td></tr><tr style="height: 63.3906px;"><td style="width: 19.6539%; height: 63.3906px;">Seviço a realizar / Detalhar problema</td><td class="align-center" style="width: 15.204%; height: 63.3906px;">Opcional</td><td class="align-center" style="width: 7.66378%; height: 63.3906px;">Text</td><td style="width: 57.4784%; height: 63.3906px;">Descrever o problema e a situação atual do patrimônio, essas informações servirão como base para o diagnóstico do técnico que executará o serviço.</td></tr></tbody></table>

Após o preenchimento dos campos:

1. Revise as informações preenchidas;
2. Clique em "Salvar" (botão verde);
3. Após concluir a inclusão da SS a notificação "CONCLUÍDO!" será exibida.

![2022-11-18 11_09_35-Window.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-11/scaled-1680-/QU3VnNJOLagjzeNq-2022-11-18-11-09-35-window.png)

A partir das opções "EDITAR" e "ADD FOTO" é possível complementar a SS. Para mais detalhes, clique [aqui](https://doc.sismetro.com/books/solicita%C3%A7%C3%B5es-de-servi%C3%A7o/page/complementando-a-solicitacao-de-servico).

<p class="callout warning">**DÚVIDAS**</p>

<div class="pointer-container" id="bkmrk-%C2%A0-6"><div class="pointer anim is-page-editable"><svg class="svg-icon" data-icon="link" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg><div class="input-group inline block"> <button class="button outline icon" data-clipboard-target="#pointer-url" title="Copiar Link" type="button"><svg class="svg-icon" data-icon="copy" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></button></div><svg class="svg-icon" data-icon="edit" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></div></div><div id="bkmrk-d%C3%BAvida-solu%C3%A7%C3%A3o-direi"><div><table border="1" style="width: 100%; height: 135.984px;"><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 25.8344%; height: 29.7969px;">**Dúvida**</td><td style="width: 66.3782%; height: 29.7969px;">**Solução**</td><td class="align-center" style="width: 7.78739%; height: 29.7969px;">**Direito**</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 25.8344%; height: 46.5938px;">Todos os perfis de usuários podem abrir uma SS?</td><td style="width: 66.3782%; height: 46.5938px;">Não. Apenas alguns perfis são autorizados a incluir SS na plataforma. Solicite ao ADM que atribua o direito especial ao usuário. </td><td class="align-center" style="width: 7.78739%; height: 46.5938px;">62</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 25.8344%; height: 29.7969px;">Não visualizo o Menu SS.</td><td style="width: 66.3782%; height: 29.7969px;">Usuário sem direito, solicite ao ADM que atribua o direito especial ao usuário.</td><td class="align-center" style="width: 7.78739%; height: 29.7969px;">18</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 25.8344%; height: 29.7969px;">Não visualizo SS na listagem.</td><td style="width: 66.3782%; height: 29.7969px;">Usuário sem direito, solicite ao ADM que atribua o direito especial ao usuário.</td><td class="align-center" style="width: 7.78739%; height: 29.7969px;">61</td></tr><tr><td style="width: 25.8344%;">Não visualizo SS no APP UPSIM.</td><td style="width: 66.3782%;">SS está desgnada a outro técnico. Para visualizar SS's de outros técnicos, acesse o aplicativo -&gt; Menu SS -&gt; botão "+" -&gt; Filtar/Buscar SS -&gt; Campo "Técnico" -&gt; Todos os técnicos.</td><td style="width: 7.78739%;">-

</td></tr></tbody></table>

</div></div><div id="bkmrk-d%C3%BAvida-solu%C3%A7%C3%A3o-di"></div>

# Complementar a Solicitação de Serviço

Ao complementar a Solicitação de Serviço o usuário permite maior detalhamento a respeito dos serviços ou ocorrências a serem tratadas.

<p class="callout info">**MÓDULO**</p>

Gestão de Manutenção.

<p class="callout info">**CAMINHO PADRÃO**</p>

<div class="pointer-container" id="bkmrk-%C2%A0"><div class="pointer anim is-page-editable"><svg class="svg-icon" data-icon="link" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg><div class="input-group inline block"> <button class="button outline icon" data-clipboard-target="#pointer-url" title="Copiar Link" type="button"><svg class="svg-icon" data-icon="copy" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></button></div><svg class="svg-icon" data-icon="edit" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></div></div>Menu SS -&gt; Listagem de SS

<p class="callout info">**COMPLEMENTANDO À SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO**</p>

Complementar a SS permite adicionar fotos, documentos ou apontar previsão de horas, por exemplo. Para complementar ou editar a SS:

1. Clicar em "EDITAR" ou "ADD FOTO" na tela "CONCLUÍDO!" ou
2. Seguir o caminho: Menu SS -&gt; Listagem;
3. Localizar a SS (por meio de filtros ou em tela);
4. Clicar sobre o nome da SS;

Obs.: Os campos filial, solicitante, localização e patrimônio não podem ser alterados.

<p class="callout info">**ADICIONANDO IMAGENS À SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO**</p>

1. É possível anexar imagens à SS após a tela "CONCLUÍDO" ou
2. Seguir o caminho: Menu SS -&gt; Listagem;
3. Localizar a SS (por meio de filtros ou em tela);
4. Clicar sobre o nome da SS;
5. Clicar em "Gestor de Fotos

[![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/scaled-1680-/uhfwr4OcU1LmY7gq-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/uhfwr4OcU1LmY7gq-image.png)

A tela seguinte exibe a galeria de imagens anexadas à SS. Para adicionar uma imagem, clique em "Adicionar Foto".

[![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/scaled-1680-/Tad9m5yWPsBkvZUe-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/Tad9m5yWPsBkvZUe-image.png)

Em seguida, selecionar.

[![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/scaled-1680-/MY1x0WDCperoNJW8-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/MY1x0WDCperoNJW8-image.png)

Após a seleção da imagem, clique em "Voltar" e novamente estará na tela de exibição da galeria. É possível:

1. Apontar uma ordem para a imagem (adicionar ao campo "ordem" uma numeração, exemplo: 1, 2, 3);
2. Adicionar uma legenda à imagem (adicionar ao campo "legenda" e salvar clicando na seta azul);
3. Selecionar a imagem para que fique em destaque no corpo da SS (clicando no campo "Destaque);
4. Permitir que a imagem apareça na impressão ou não (clicando no ícone de impressora);
5. Excluir (clicando no ícone vermelho e formato de 'X', no canto direito da tela).

[![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/scaled-1680-/dvKXsUHuxVxPoRkb-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/dvKXsUHuxVxPoRkb-image.png)

<p class="callout info">**ADICIONANDO DOCUMENTOS À SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO**</p>

Para acrescentar documentos à SS, siga os passos:

1. Seguir o caminho: Menu SS -&gt; Listagem;
2. Localizar a SS (por meio de filtros ou em tela);
3. Clicar sobre o nome da SS;
4. Vá até o final da página e localize o campo "Documentos".

<div align="center" id="bkmrk--3"></div>[![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/scaled-1680-/1wPJPyk9dDLfPynH-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/1wPJPyk9dDLfPynH-image.png)

Obs.: somente documentos, como Nota Fiscal, Contrato, Certificado de Calibração, etc. Demais arquivos como manual, instruções de trabalho e demais, devem ser incluídos/vinculados na aba CQ - BIBLIOTECA. Caso haja dúvidas sobre este tópico específico, clique [aqui](https://doc.sismetro.com/books/controle-de-qualidade-cq/chapter/gestor-de-biblioteca).

Após clicar no ícone de núvem, clique em "selecionar" na próxima tela.

![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/scaled-1680-/GExTDZvr0q0Rw8Wg-image.png)

Após o *uploud* do documento, é possível consultá-lo no campo "Documentos" e realizar seu *download*.

![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/scaled-1680-/MJ0VNC1xlq0edXfP-image.png)

<p class="callout warning">**DÚVIDAS**</p>

<div class="pointer-container" id="bkmrk-%C2%A0-6"><div class="pointer anim is-page-editable"><svg class="svg-icon" data-icon="link" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg><div class="input-group inline block"> <button class="button outline icon" data-clipboard-target="#pointer-url" title="Copiar Link" type="button"><svg class="svg-icon" data-icon="copy" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></button></div><svg class="svg-icon" data-icon="edit" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></div></div><div id="bkmrk-d%C3%BAvida-solu%C3%A7%C3%A3o-di"><table border="1" style="width: 100%; height: 188.849px;"><tbody><tr style="height: 29.7443px;"><td style="width: 34.7303%; height: 29.7443px;">**Dúvida**</td><td style="width: 57.2256%; height: 29.7443px;">**Solução**</td><td style="width: 8.03288%; height: 29.7443px;">**Direito**</td></tr><tr style="height: 46.5625px;"><td style="width: 34.7303%; height: 46.5625px;">Quais são os perfis de usuários autorizados a abrir uma SS?</td><td style="width: 57.2256%; height: 46.5625px;">Todos os perfis tem permissão nativa para incluir SS.</td><td class="align-center" style="width: 8.03288%; height: 46.5625px;">-</td></tr><tr style="height: 66.0369px;"><td style="width: 34.7303%; height: 66.0369px;">Existe alguma configuração que faça com que as imagens sejam impressas automaticamente? </td><td style="width: 57.2256%; height: 66.0369px;">Sim. Faça contato com a equipe do suporte técnico para essa configuração.</td><td class="align-center" style="width: 8.03288%; height: 66.0369px;">-

</td></tr><tr style="height: 46.5057px;"><td style="width: 34.7303%; height: 46.5057px;">Não consigo excluir documento anexado manualmente na SS.</td><td style="width: 57.2256%; height: 46.5057px;">Usuário sem direito. Solicite ao administrador da unidade a inclusão do direito 300 - SS EXCLUIR UPLOAD.</td><td class="align-center" style="width: 8.03288%; height: 46.5057px;">300</td></tr></tbody></table>

</div>

# RAF - Relatório de análise de falha

O Relatório de Análise de Falha é uma funcionalidade atrelada a Solicitação de Serviço do tipo corretiva, que permite a análise objetiva de falhas baseado nos parâmetros: Sintoma, Diagnóstico, Efeito, Causa e Causa provável.

Seu objetivo vai além da resolução do problema; permite o desenvolvimento de um plano de ação a partir de uma análise sistêmica sobre a ocorrência de parada do patrimônio.

<p class="callout info">**MÓDULO**</p>

Gestão de manutenção.

<p class="callout info align-left">**PRÉ REQUISITOS**</p>

A análise de falha foi desenvolvida para estudo e planejamento de prevenção de falhas, dessa forma seu preenchimento se aplica a partir de um ou mais registros de hora parada de máquina em SS de origem <span style="text-decoration: underline;">CORRETIVA</span>.

São considerados como falha apenas as SS´s dos tipos: (Corretiva 1, Corretiva em Plantão 82, Corretiva Emergencial 58 e Corretiva Urgente 67);

<p class="callout info align-left">**PREENCHIMENTO DA RAF**</p>

É possível iniciar uma RAF a partir de um apontamento de parada de máquina de patrimônio na SS, ou seja, uma SS de manutenção corretiva com parada de máquina (caso tenha dúvidas sobre abertura de SS, clique [aqui](https://doc.sismetro.com/books/solicita%C3%A7%C3%B5es-de-servi%C3%A7o/page/abertura-de-solicitacao-de-servico)).

1\. Localize a aba RAF no rodapé da SS e clique em 'Iniciar' na coluna 'Ação';

![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/MHkMwqHurVkpZ83t-image.png)*Exemplo aba com disponibilidade de preenchimento da RAF*

2\. Observe que algumas abas fazem o preenchimento automático de campos presentes na SS, tais como: [Sintomas](https://doc.sismetro.com/books/menu-configuracoes/page/incluir-sintoma), [Diagnósticos](https://doc.sismetro.com/books/menu-configuracoes/page/configurando-diagnostico-de-item), Descrição de parada e Primeiras ações tomadas. Navegue pelas abas para preencher os campos e dar corpo à análise de falha.

![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/WJ3oisciCA9WHm3G-image.png)*Exemplo tela de das abas preenchimento da RAF*

3\. Selecione um [Efeito](https://doc.sismetro.com/books/menu-configuracoes/page/incluir-efeito) e [Causa](https://doc.sismetro.com/books/menu-configuracoes/page/incluir-causa-raiz) do motivo da parada do patrimônio. Ambos os campos necessitam de pré-cadastro. Observe que em "Causas" é possível apontar uma causa provável da falha.

![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-05/scaled-1680-/XHHGm2BUrfbPoZ8z-image.png)*Exemplo tela de preenchimento Efeito e Causa*

4\. Descreva uma medida de prevenção que foi executada dentro do procedimento de manunteção.

![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-05/scaled-1680-/7R8xnRONNXZnyCqf-image.png)*Exemplo tela de Prevenção com medidas descritivas*

5\. Aponte uma medida em "Plano de ação" para um técnico e aponte um prazo para que a ação seja tomada para a manutenção do patrimônio.

![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-05/scaled-1680-/ToAim5JDUkOhVNZO-image.png)*Exemplo tela de Plano de Ação*

<p class="callout success">*Obs.: A opção "finalizar emissão" somente estará disponível após apontamento de <span style="text-decoration: underline;">sintoma</span>, <span style="text-decoration: underline;">diagnóstico</span>, <span style="text-decoration: underline;">efeito</span> e <span style="text-decoration: underline;">causa</span>.*</p>

<p class="callout info align-left">**FINALIZANDO/CONSULTANDO O RAF**</p>

Para finalizar ou visualizar uma prévia da impressão do relatório basta:

1\. Acesse a RAF e localize a aba "situação";

![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-05/scaled-1680-/75u9YhlsOrJf2cDi-image.png)

2\. Ao clicar no botão da impressora, outra aba será aberta em seu navegador exibindo uma prévia da impressão;

3\. Após finalizar a emissão, a RAF passa para a evolução "Aguardando aprovação".

![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-05/scaled-1680-/eqsOZxEBe7EkPsD1-image.png)*Exemplo de consulta da RAF "Aguardando aprovação"*

<p class="callout info">**APROVANDO A RAF**</p>

Para aprovar a RAF é necessário que a SS tenha sido executada, compreendendo então que o serviço foi efetuado.

1. Acesse a SS;
2. Clique em "Encerrar";
3. Realize a validação para o encerramento da SS;
4. Localize a aba RAF no rodapé da SS e clique em 'Aguardando Aprovação' na coluna 'Ação';
5. Na aba 'situação' clique em 'Aprovar'.

![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/OjTv1gaSNsu2UFTJ-image.png)*Exemplo de RAF com opção de aprovar disponível*

<p class="callout warning">**DÚVIDAS**</p>

<table border="1" id="bkmrk-d%C3%BAvida-solu%C3%A7%C3%A3o-direi" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 122.984px;"><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 32.1384%; height: 29.7969px;">**Dúvida**</td><td style="width: 59.5797%; height: 29.7969px;">**Solução**</td><td style="width: 8.28183%; height: 29.7969px;">**Direito**</td></tr><tr style="height: 63.3906px;"><td style="width: 32.1384%; height: 63.3906px;">Como ativar o módulo diagnóstico na SS?</td><td style="width: 59.5797%; height: 63.3906px;">Solicite ao suporte Sismetro por meio de um chamado na plataforma a liberação do módulo "diagnóstico de falha". Caminho: Menu Meu Perfil -&gt; Chamados -&gt; Novo chamado.</td><td class="align-center" style="width: 8.28183%; height: 63.3906px;">-</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 32.1384%; height: 29.7969px;">Não visualizo opção para emitir RAF.</td><td style="width: 59.5797%; height: 29.7969px;">Usuário sem direito. Solicite ao administrador da unidade a liberação do direito 'RAF - EMITIR RELATORIO DE FALHAS NA SS'.</td><td class="align-center" style="width: 8.28183%; height: 29.7969px;">614</td></tr></tbody></table>

# GUT - Gravidade, Urgência e Tendência

A ferramenta G.U.T permite a priorização de execução das SS's (Solicitações de Serviço) dentro da plataforma. Esta função auxilia na priorização de resolução de problemas, bem como na elaboração de estratégias e tomadas de decisão. O uso da função G.U.T é facultativo.

<div id="bkmrk-"></div><p class="callout info">**MÓDULO**</p>

Gestão de Manutenção

<p class="callout info">**CAMINHO PADRÃO**</p>

A configuração do parâmetro "Gravidade" é realizada no cadastro do Patrimônio seguindo o seguinte caminho:

Menu Patrimônio -&gt; Listagem -&gt; Adicionar / Editar

[![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/VnGGAoDt9ez59HKG-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-03/VnGGAoDt9ez59HKG-image.png)*Exemplo de tela de cadastro de patrimônio configuração de GUT*

A configuração dos demais parâmetros é realizada na abertura ou edição da SS seguindo o seguinte caminho:

Menu SS -&gt; Listagem -&gt; Adicionar / Editar

<p class="callout info">**CONHEÇA CADA PARÂMETRO DO G.U.T**</p>

**Gravidade**

Representa o dano ou prejuízo potencial que pode ser gerado se o problema não for resolvido. A gravidade requer uma visão macro do impacto que pode ser gerado na operação do negócio. A gravidade pode ser atribuída pela gerencia diretamente dentro do cadastro do patrimônio. Deste modo quando uma SS (Solicitação de Serviço) for aberta o valor da gravidade já assume o especificado no cadastro do patrimônio.

**Urgência**

Representa o tempo existente para se resolver o problema. Quanto maior a urgência, menor o tempo para resolver o problema. A urgência pode ser aplicada pelo usuário solicitante na abertura de SS.

**Tendência**

Representa o que acontecerá se nada for feito. A tendência é aplicada na edição da SS.

<p class="callout info">**ENTENDENDO O MÉTODO G.U.T**</p>

O G.U.T é basicamente o resultado da multiplicação do valor atribuído para gravidade, urgência e tendência.

<table border="1" id="bkmrk-perfil-solicitantes-" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 180px;"><tbody><tr style="height: 31px;"><td style="width: 6.66664%; height: 26px;">**Valor**</td><td style="width: 27.4691%; height: 26px;">**Gravidade**</td><td style="width: 33.3642%; height: 26px;">**Urgência**</td><td style="width: 32.5%; height: 26px;">**Tendência**</td></tr><tr style="height: 31px;"><td style="width: 6.66664%; height: 31px;">**5**</td><td style="width: 27.4691%; height: 31px;">Extremamente grave</td><td style="width: 33.3642%; height: 31px;">Necessita ação imediata</td><td style="width: 32.5%; height: 31px;">Irá piorar rapidamente</td></tr><tr style="height: 31px;"><td style="width: 6.66664%; height: 31px;">**4**</td><td style="width: 27.4691%; height: 31px;">Muito grave</td><td style="width: 33.3642%; height: 31px;">É urgente</td><td style="width: 32.5%; height: 31px;">Irá piorar em pouco tempo</td></tr><tr style="height: 30px;"><td style="width: 6.66664%; height: 30px;">**3**</td><td style="width: 27.4691%; height: 30px;">Grave</td><td style="width: 33.3642%; height: 30px;">O mais rápido possível</td><td style="width: 32.5%; height: 30px;">Irá piorar a médio prazo</td></tr><tr style="height: 32px;"><td style="width: 6.66664%; height: 32px;">**2**</td><td style="width: 27.4691%; height: 32px;">Pouco grave</td><td style="width: 33.3642%; height: 32px;">Pouco urgente</td><td style="width: 32.5%; height: 32px;">Irá piorar a longo prazo</td></tr><tr style="height: 30px;"><td style="width: 6.66664%; height: 30px;">**1**</td><td style="width: 27.4691%; height: 30px;">Sem gravidade</td><td style="width: 33.3642%; height: 30px;">Pode esperar</td><td style="width: 32.5%; height: 30px;">Não irá piorar</td></tr></tbody></table>

Exemplo:

Gravidade = "Sem gravidade"

Urgência = "Pouco urgente"

Tendência = "Não irá piorar"

Sem gravidade = 1, Pouco urgente = 2 , Não irá piorar = 1

1 x 2 x 1 = 2

G.U.T = 2

<p class="callout info">**CAMINHO PARA FILTRAR SS POR G.U.T**</p>

Na listagem de SS's da unidade é possível aplicar o filtro G.U.T seguindo o seguinte caminho:

Menu SS -&gt; Listagem -&gt; Filtro "G.U.T Decrescente"

![](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2019-04-Apr/scaled-840-0/image-1554914838656.png)

Ao filtrar a Listagem de SS's pelo valor G.U.T a plataforma irá organizar a listagem de SS de forma decrescente, ou seja, do maior valor para o menor, posicionando as SS's com valor G.U.T mais alto (maior prioridade de execução) no topo da listagem.

<p class="callout warning">**Dúvidas**</p>

<table border="1" id="bkmrk-d%C3%BAvida-solu%C3%A7%C3%A3o-direi" style="width: 100%; height: 222.281px;"><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 26.6996%; height: 29.7969px;">**Dúvida**</td><td style="width: 65.2658%; height: 29.7969px;">**Solução**</td><td class="align-center" style="width: 8.03461%; height: 29.7969px;">**Direito**</td></tr><tr style="height: 62.7188px;"><td style="width: 26.6996%; height: 62.7188px;">Não consigo editar a gravidade na SS.</td><td style="width: 65.2658%; height: 62.7188px;">Usuário sem direito. Solicite ao ADM (Administrador) de sua unidade que inclua em seu cadastro o direito "EDITAR GUT - GRAVIDADE DA SS".</td><td class="align-center" style="width: 8.03461%; height: 62.7188px;">352

</td></tr><tr style="height: 66.3906px;"><td style="width: 26.6996%; height: 66.3906px;">Não consigo editar o GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) na SS</td><td style="width: 65.2658%; height: 66.3906px;">Usuário sem direito. Solicite ao ADM (Administrador) de sua unidade que inclua em seu cadastro o direito "GUT - SS".</td><td class="align-center" style="width: 8.03461%; height: 66.3906px;">266

</td></tr><tr style="height: 63.375px;"><td style="width: 26.6996%; height: 63.375px;">Não consigo editar a gravidade no cadastro de patrimônio</td><td style="width: 65.2658%; height: 63.375px;">Usuário sem direito. Solicite ao ADM (Administrador) de sua unidade que inclua em seu cadastro o direito "GUT - DEFINIR NO PATRIMÔNIO".</td><td class="align-center" style="width: 8.03461%; height: 63.375px;">265

</td></tr></tbody></table>

# Requisitar produtos do ERP

A requisição de produtos na SS com integração no Senior permite a consulta dos produtos no almoxarifado do ERP permitindo que a equipe responsável realize as liberações dos produtos e a sincronização de saldo de estoque dos mesmos.

<div id="bkmrk--1"></div><div id="bkmrk--2"></div><div id="bkmrk--3"></div><div id="bkmrk--4"></div><p class="callout info">**MÓDULO**</p>

Gestão de Manutenção.

<div id="bkmrk--5"></div><div id="bkmrk--6"></div><div id="bkmrk--7"></div><div id="bkmrk--8"></div><p class="callout info">**CAMINHO PADRÃO**</p>

Menu SS -&gt; Listagem de SS

<p class="callout info">**INCLUSÃO**</p>

Ao acessar a SS:

1. Apontar o centro de custo na SS;
2. Clique em salvar e atualize a página;
3. Na aba "Produtos", aponte os itens e quantidades a serem requisitados no ERP e atualize a página;
4. Retorne à aba "Produtos" e identifique o símbolo de sincronização no campo "ação";
5. Realize a sincronização e aguarde.

[![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/9gO1KawO8QQXMVe7-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-06/9gO1KawO8QQXMVe7-image.png)

*Exemplo de sequência para realização de requisição de produto (clique para ampliar)*

<div id="bkmrk-para-excluir-um-cada"></div><p class="callout warning">**DÚVIDAS**</p>

<div id="bkmrk-d%C3%BAvida-solu%C3%A7%C3%A3o-di"><table border="1" style="width: 104.938%; height: 142.781px;"><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 27.8098%; height: 29.7969px;">**Dúvida**</td><td style="width: 63.7847%; height: 29.7969px;">**Solução**</td><td class="align-center" style="width: 8.40544%; height: 29.7969px;">**Direito**</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 27.8098%; height: 46.5938px;">Como consulto o número da requisição?</td><td style="width: 63.7847%; height: 46.5938px;">O número da requisição pode ser consultado clicando em "Histórico MVTO".</td><td class="align-center" style="width: 8.40544%; height: 46.5938px;">-</td></tr><tr style="height: 66.3906px;"><td style="width: 27.8098%; height: 66.3906px;">Para que serve a opção "Sincronizar Requisições de Estoque com ERP".</td><td style="width: 63.7847%; height: 66.3906px;">Realiza a atualização do status da requisição em tela do SISMETRO.  
</td><td class="align-center" style="width: 8.40544%; height: 66.3906px;">-

</td></tr></tbody></table>

</div>

# Inclusão de Nota Fiscal de Terceiros na Solicitação de Serviço

A funcionalidade permite a inclusão de notas fiscais de serviços (e outros) diretamente na SS sem utilizar cotação.

<p class="callout info">**MÓDULO**</p>

Gestão de Manutenção.

<p class="callout info">**CAMINHO PADRÃO**</p>

Menu SS -&gt; Listagem -&gt; Editar

<p class="callout info">**INCLUSÃO**</p>

Com uma SS aberta de qualquer tipo, após seguir o caminho padrão ou acessar diretamente através do campo 'Abrir SS número':

1. Localize a aba "NF TERCEIROS" no rodapé da SS;
2. Indique a qual fornecedor a NF pertence. Caso tenha dúvidas sobre cadastro de fornecedores, clique [aqui](https://doc.sismetro.com/books/cadastro/page/cadastro-de-fornecedores).
3. Informe o valor da NF;
4. Clique em salvar;

[![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/CWSwDEkpbTUao88t-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-06/CWSwDEkpbTUao88t-image.png)*Exemplo da aba 'NF TERCEIROS' e campos de inclusão (clique para aumentar)*

<p class="callout info">**UPLOAD DE ARQUIVOS**</p>

Após a inclusão dos dados acima será disponibilizada uma tabela com as informações fornecidas e opção de upload de arquivos. Para anexar arquivos:

1. Clique no botão azul em formato de núvem na coluna "Upload";
2. Em "Escolher ficheiro" localize arquivos do tipo .jpg, .png ou .pdf;
3. Clique em confirmar;
4. Observe na coluna "Arquivos" a quantidade de arquivos e a possibilidade de acessá-los realizando sua exclusão ou download do mesmo.

![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/9l0ueXh5TktqVWVx-image.png)*Exemplo campos para upload e visualização de arquivos*

<p class="callout warning">**DÚVIDAS**</p>

<table border="1" id="bkmrk-d%C3%BAvida-solu%C3%A7%C3%A3o-direi" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 89.3907px;"><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 33.3745%; height: 29.7969px;">**Dúvida**</td><td style="width: 58.7145%; height: 29.7969px;">**Solução**</td><td style="width: 7.911%; height: 29.7969px;">**Direito**</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 33.3745%; height: 29.7969px;">Não visualizo a aba 'NF TERCEIROS'.</td><td style="width: 58.7145%; height: 29.7969px;">Usuário sem direito. Solicite ao administrador da sua unidade para adicionar o direito "SS VISUALIZAR NF DE TERCEIROS SEM COTACAO".</td><td class="align-center" style="width: 7.911%; height: 29.7969px;">682</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 33.3745%; height: 29.7969px;">Não consigo incluir uma nota fiscal nos campos informados para inclusão.</td><td style="width: 58.7145%; height: 29.7969px;">Usuário sem direito. Solicite ao administrador da sua unidade para adicionar o direito "SS INCLUIR NF DE TERCEIROS SEM COTACAO".</td><td class="align-center" style="width: 7.911%; height: 29.7969px;">678</td></tr></tbody></table>