**URL**
[https://apae.sismetro.com/admin/](https://apae.sismetro.com/admin/)**FLUXO DE DOAÇÃO**
[.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2021-09-Sep/Processo-Apae-doa%C3%A7%C3%A3o-e-cancelamento--(1).png) *Fluxo de Doação***FLUXO DE CANCELAMENTO DE DOAÇÃO**
[.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2021-09-Sep/Processo-Apae-doa%C3%A7%C3%A3o-e-cancelamento--(2).png) *Fluxo de Cancelamento***STATUS PERMITIDOS POR GRUPO**
As solicitações de doações serão exibidas para o usuário de acordo com cada status.| **STATUS** | **OBJETIVO** | **CONSUMIDOR** | **APAE** | **SAAE** |
| Solicitação de Doação - CONSUMIDOR (10) | Indica que o consumidor enviou uma solicitação de doação. | X | X | |
| APROVADO - APAE (1) | Indica que o usuário APAE avaliou a consistência dos dados da solicitação de doação do consumidor e a aprovou. | X | X | |
| SOLICITAÇÃO EXCLUÍDA - APAE (2) | Indica que o usuário APAE avaliou os dados e encontrou inconsistências na solicitação de doação do consumidor e a excluiu. | X | ||
| DÉBITO AUTORIZADO - SAAE (7) | Indica que a solicitação de doação do consumidor, foi aprovada pelo usuário APAE e pelo usuário SAAE e que a fatura se encontra em débito automático. | X | X | |
| CANCELAMENTO DE DÉBITO - APAE (4) | Indica que o consumidor solicitou o cancelamento do débito e que o usuário APAE avaliou os dados do pedido e aprovou o cancelamento. | X | X | |
| DÉBITO CANCELADO - SAAE (5) | Indica que o consumidor solicitou o cancelamento do débito o qual foi | X | X |
**ARQUIVO PDF**
O PDF é gerado para cada solicitação de doação. Após o consumidor enviar a solicitação de doação o PDF estará disponível para *download* em tela. O PDF também pode ser gerado pelo usuário APAE e SAAE. Para acessar a versão atualizada do documento basta clicar no QR-Code ou clicar nele. O arquivo contém todos os dados do doador, incluindo as alterações de status e cancelamento (Após aprovado pela APAE).  *Arquivo em pdf***DÚVIDAS**
| **Dúvidas** | **Resposta** |
| É possível realizar mais de uma solicitação de doação? | Para que seja possível enviar uma nova solicitação de doação a anterior deverá estar com STATUS DÉBITO CANCELADO SAAE (5) ou SOLICITAÇÃO EXCLUÍDA - APAE (2). |
| É possível realizar mais de uma solicitação de cancelamento? | Para que seja possível enviar uma nova solicitação de cancelamento de doação a anterior deverá estar excluída. |
| Como é realizado o cancelamento? | Todos os cancelamentos devem ser realizados pelo próprio consumidor pela plataforma de doação. Ao digitar o número da conta de água da SAAE que esteja com STATUS DOAÇÃO DÉBITO AUTORIZADO (7) a plataforma permite que o consumidor solicite o cancelamento. Quando o consumidor solicitar o cancelamento da doação para a APAE via telefone ou WhatsApp o usuário da APAE deverá realizar a solicitação em seu nome e detalhar o contato do consumidor. |
| Quais solicitações de doação o usuário APAE pode visualizar? | O usuário APAE pode visualizar todos as solicitações de doações. |
| Quais solicitações de doação o usuário SAAE pode visualizar? | O usuário SAAE pode visualizar somente as doações com os status: - APROVADO - APAE (1) - CANCELAMENTO DE DÉBITO - APAE (4) - DÉBITO CANCELADO - SAAE (5) - DÉBITO AUTORIZADO - SAAE (7) |
| A solicitação de cancelamento altera o status da doação? | Não. O usuário APAE deverá confirmar se os dados do pedido de cancelamento estão corretos e alterar manualmente o status da doação. |
| A solicitação de cancelamento é exibida no PDF? | Após a solicitação de cancelamento ser confirmada pelo usuário APAE a mesma é exibida no arquivo PDF. |