# Menu Meu Perfil

# Alterar Minha Senha

A plataforma permite a alteração de senha de cada usuário por questões de segurança.

<div id="bkmrk--1"></div><div id="bkmrk--2"></div><div id="bkmrk--3"></div><div id="bkmrk--4"></div><p class="callout info">**MÓDULO**</p>

Gestão de Manutenção.

<div id="bkmrk--5"></div><div id="bkmrk--6"></div><div id="bkmrk--7"></div><div id="bkmrk--8"></div><p class="callout info">**CAMINHO PADRÃO**</p>

Menu Meu Perfil -&gt; Alterar Minha Senha

<p class="callout info">**ALTERANDO A SENHA**</p>

Após seguir o caminho padrão:

1. Localize o campo "Alterar minha senha";
2. Digite a senha atual;
3. Digite a nova senha;
4. Repita a nova senha e clique em salvar.

![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/VnHygdNS8yqerwCB-image.png)*Exemplo de tela de alteração de senha*

<p class="callout warning">**DÚVIDA**</p>

<table border="1" id="bkmrk-d%C3%BAvida-solu%C3%A7%C3%A3o-esque" style="width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 22.3733%;">**Dúvida**</td><td style="width: 77.6267%;">**Solução**</td></tr><tr><td style="width: 22.3733%;">Esqueci minha senha.</td><td style="width: 77.6267%;">Solicite ao administrador da unidade que realize a alteração de sua senha. Após acessar, realize a troca da senha seguindo os passos acima.</td></tr></tbody></table>

# Incluir Assinatura

A plataforma permite o cadastramento de assinatura digital para o usuário. Essa assinatura aparecerá automaticamente no preenchimento de SS, por exemplo.

<div id="bkmrk--1"></div><div id="bkmrk--2"></div><div id="bkmrk--3"></div><div id="bkmrk--4"></div><p class="callout info">**MÓDULO**</p>

Gestão de Manutenção.

<div id="bkmrk--5"></div><div id="bkmrk--6"></div><div id="bkmrk--7"></div><div id="bkmrk--8"></div><p class="callout info">**CAMINHO PADRÃO**</p>

Menu Meu Perfil -&gt; Incluir Assinatura

<p class="callout info">**ALTERANDO A ASSINATURA**</p>

<span style="text-decoration: underline;">No perfil do usuário</span> em que deseja incluir a assinatura, siga o caminho padrão:

1. Localize o campo "Incluir Assinatura": [![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/scaled-1680-/OJpdyMLvMnpEIyWn-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/OJpdyMLvMnpEIyWn-image.png)
2. Realize a assinatura na tela do dispositivo clicando em "Assinar" ou realize o envio de uma imagem da assinatura clicando em "Enviar assinatura";

![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/scaled-1680-/aBlv2AfkDj7NA8D8-image.png)*Exemplo de tela de assinatura opção "Assinar"*

---

![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/scaled-1680-/GNzGp6MxZmWgAdEl-image.png)*Exemplo de tela de assinatura opção "Enviar Assinatura"*

Após salvar, a assinatura aparecerá em alguns campos do sistema, como: na tela "Gerenciar Minha Assinatura", no cadastro do usuário e no rodapé da SS:

[![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/scaled-1680-/OEYho4gC85OSGyja-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/OEYho4gC85OSGyja-image.png)*Exemplo de tela "Gerenciar Minha Assinatura" com assinatura inclusa*

---

[![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/scaled-1680-/YOBVa00H7gW57Y9g-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/YOBVa00H7gW57Y9g-image.png)*Exemplo de cadastro de usuário com assinatura inclusa*

---

[![image.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/scaled-1680-/SPiR3eLPcPSZOdT2-image.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2022-12/SPiR3eLPcPSZOdT2-image.png)

*Exemplo de SS encerrada com assinatura inclusa*

<p class="callout warning">**DÚVIDA**</p>

<table border="1" id="bkmrk-d%C3%BAvida-solu%C3%A7%C3%A3o-esque" style="width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 22.3733%;">**Dúvida**</td><td style="width: 77.6267%;">**Solução**</td></tr><tr><td style="width: 22.3733%;">É possível ter mais de uma assinatura cadastrada para o mesmo usuário?</td><td style="width: 77.6267%;">Não. Entende-se que o usuário é particular de cada colaborador que utiliza o SISMETRO. Portanto, é possível cadastar uma única assinatura por usuário.</td></tr></tbody></table>

# Personalizações

O menu "Personalizar" permite alterar o *layout* de algumas impressões do sistema.

<p class="callout info">**CAMINHO PADRÃO**</p>

Menu Meu Perfil -&gt; Personalizar

<p class="callout info">**LAYOUT ETIQUETA DE PATRIMÔNIO**</p>

Os *layouts* de etiqueta são personalizáveis. Costumeiramente, os *layouts* mais utilizado são:

Etiqueta QRCode (tamanho <span style="text-decoration: underline;">mínimo</span> ideal para impressão: 4x4cm)

[![2023-01-25 11_55_25-Window.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-01/scaled-1680-/57NycxG3fXgFTGbh-2023-01-25-11-55-25-window.png)](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-01/57NycxG3fXgFTGbh-2023-01-25-11-55-25-window.png)

# Chamados de Suporte

Realize abertura e acompanhamento de chamados de suporte e atendimento diretamente na ferramenta.

<div id="bkmrk--1"></div><div id="bkmrk--2"></div><div id="bkmrk--3"></div><div id="bkmrk--4"></div><p class="callout info">**MÓDULO**</p>

Gestão de Manutenção

Gestão de Esterilização

<div id="bkmrk--5"></div><div id="bkmrk--6"></div><div id="bkmrk--7"></div><div id="bkmrk--8"></div><p class="callout info">**CAMINHO PADRÃO**</p>

Menu Meu Perfil -&gt; Chamados

<p class="callout info">**ABRINDO UM CHAMADO**</p>

A partir de qualquer tela, seguir o caminho padrão:

1\. Clique em "novo chamado";

![2023-04-28 15_34_43-PhotoScape.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/ElQEWifsslDU5S5i-2023-04-28-15-34-43-photoscape.png)

2\. Especifique em poucas palavras o motivo do chamado no campo "nome";

3\. Aponte a qual tecnologia/módulo se trata o chamado, por exemplo: Software Gestão de Manutenção ou APP Mobile UPSIM;

4\. Selecione o tipo do chamado;

5\. Determinar a criticidade do chamado, dentre elas: pode esperar; pouco urgente; mais rápido possível; é urgente e necessita ação imediata;

6\. Informar nome e telefone do responsável pelo chamado;

7\. Para situações de parada ou não funcionamento do software, marque o *check box* "Módulo ou funcionalidade inoperante";

8\. Preencha o quado "Descrição do chamado" com detalhes da ocorrência, oferencendo o máximo possível de detalhes e recursos;

9\. Clique em "salvar".

Uma tela com a mensagem "concluído!" será exibida, junto de algumas opções, dentre elas, complementos do chamado:

![2023-04-28 14_31_19-PhotoScape.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/mmWHDOTJciWiH2VW-2023-04-28-14-31-19-photoscape.png)

Sempre que possível, acrescentar evidências ao chamado, seja por meio de *printscreen* da tela ou um documento com dados que possam alimentar as informações contidas no chamado, listas ou arquivos com dados para cadastro, por exemplo.

<p class="callout info">**COMPLEMENTAR CHAMADO**</p>

A edição do chamado permite somente acrescentar um novo complemento. Para realizar a edição:

1. Siga o caminho padrão;
2. No canto direito da tela, no respectivo chamado, clique no botão de "lápis".

![CHAMADOS.png](https://doc.sismetro.com/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/uwxBOaEkhI8LXCpA-chamados.png)

<p class="callout info">**CHAMADOS**</p>

Todo chamado registrado receberá n° de protocolo na SISMETRO. O usuário poderá efetuar os seguintes tipos de chamados:

<div id="bkmrk-tipo-de-chamado-situ"><table border="1" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 200.375px;"><tbody><tr style="height: 30.7969px;"><td class="align-center" style="width: 20.3956%; height: 30.7969px;">**Tipo de chamado**</td><td class="align-center" style="width: 79.6044%; height: 30.7969px;">**Situação**</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 20.3956%; height: 46.5938px;">**Cadastro**</td><td style="width: 79.6044%; height: 46.5938px;">O usuário necessita que seja cadastrado um tipo de tecnologia, parâmetro de SS ou categoria.

Exemplo: Necessito o tipo de SS "X"!

</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 20.3956%; height: 29.7969px;">**Dúvida**</td><td style="width: 79.6044%; height: 29.7969px;">O usuário está com dúvida sobre um processo ou funcionalidade da plataforma.

Exemplo: Qual a função do botão verde?

</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 20.3956%; height: 46.5938px;">**Erro**</td><td style="width: 79.6044%; height: 46.5938px;">O usuário diagnosticou um erro, falha ou vício em uma funcionalidade da plataforma.

Exemplo: O botão verde não funciona.

</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 20.3956%; height: 46.5938px;">**Sugestão**</td><td style="width: 79.6044%; height: 46.5938px;">O usuário possui uma sugestão de melhoria ou necessidade de customização da plataforma.

Exemplo:

1\. Sugiro a criação do filtro 'Y' na tela 'Z';

2\. Necessito da funcionalidade 'W' no APP Mobile;

</td></tr><tr><td style="width: 20.3956%;">**Customização** </td><td style="width: 79.6044%;">Quando ocorre uma necessidade de alteração do sistema onde o cliente realmente necessita de certa funcionalidade com certa urgência.

Exemplo: Necessito a criação de um relatório "A" sobre o consumo de combustível.

</td></tr></tbody></table>

</div>A partir da analise da equipe de suporte os chamados serão atualizados para os seguintes tipos:

<div class="pointer-container" id="bkmrk-%C2%A0"><div class="pointer anim is-page-editable"><svg class="svg-icon" data-icon="link" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg><div class="input-group inline block"> <button class="button outline icon" data-clipboard-target="#pointer-url" title="Copiar Link" type="button"><svg class="svg-icon" data-icon="copy" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></button></div><svg class="svg-icon" data-icon="edit" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></div></div><table border="1" id="bkmrk-tipo-de-chamado-situ-0" style="width: 100%;"><tbody><tr><td class="align-center" style="width: 20.6431%;">**Tipo de chamado**</td><td class="align-center" style="width: 79.3569%;">**Situação**</td></tr><tr><td class="align-left" style="width: 20.6431%;">**Customização**</td><td style="width: 79.3569%;">A equipe de suporte identificou a necessidade de customização a partir de um chamado de 'Sugestão' aberto pelo cliente.

Será gerado um orçamento com o investimento e previsão de entrega. A customização será desenvolvida somente após aprovação da proposta.

</td></tr><tr><td class="align-left" style="width: 20.6431%;">**Implantação**</td><td style="width: 79.3569%;">A equipe de suporte identificou a necessidade de implantação de um novo projeto ou módulo da plataforma.

Será realizada a implantação somente após aprovação da proposta de acordo com o escopo contratado.

</td></tr><tr><td class="align-left" style="width: 20.6431%;">**Sugestão**</td><td style="width: 79.3569%;">A equipe de suporte identificou uma funcionalidade ou recurso que irá agregar valor ao produto e que será útil para outros clientes a partir de um chamado de 'Sugestão' aberto pelo cliente.

O chamado é adicionado em nosso banco de ideias para estudo e implementação futura, o qual poderá ser implementado ou não.

Após isso, o cliente poderá abrir um novo chamado, caso necessite da funcionalidade com certa urgência, este devendo ser aberto com o tipo "Customização".

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">**ACESSO REMOTO**</p>

A equipe de suporte poderá solicitar acesso remoto a máquina do usuário quando necessário. Neste caso, as ferramentas utilizadas são o *TeamViewer e AnyDesk.*

<p class="callout info">**CONFERÊNCIAS**</p>

Quando necessário realizar conferências entre a CONTRATANTE e a equipe de suporte da CONTRATADA será utilizado o *Skype, Whereby ou Jitsi.Meet* como ferramenta de comunicação. A CONTRATADA deve providenciar fone e microfone para os usuários que efetuarão chamados de atendimento.

<p class="callout info">**FORNECIMENTO DE USUÁRIOS E SENHAS**</p>

Em virtude da última atualização de normativas da LGPD, nossa equipe de suporte não é autorizada a requisitar senhas de acesso à plataforma. Se necessário acesso ao *login* do usuário para diagnosticar comportametos ou inconsitências, será solicitado a autorização para que a equipe altere a senha e depois forneça o acesso novamente ao usuário final.

<p class="callout info">**ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTO**</p>

<div class="pointer-container" id="bkmrk-%C2%A0-0"><div class="pointer anim is-page-editable"><svg class="svg-icon" data-icon="link" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg><div class="input-group inline block"> <button class="button outline icon" data-clipboard-target="#pointer-url" title="Copiar Link" type="button"><svg class="svg-icon" data-icon="copy" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></button></div><svg class="svg-icon" data-icon="edit" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></div></div>Em chamados de alta criticidade, será necessário o acompanhamento (remoto) do profissional designado pela CONTRATANTE com o conhecimento necessário para que as simulações e testes sejam realizados. Caso não ocorra esse acompanhamento, o chamado não será contabilizado na apuração de desempenho do SLA.

<div id="bkmrk--10"></div><div id="bkmrk--11"></div><p class="callout info">**ATUALIZAÇÕES DE ROTINA** </p>

Atualizações semanais são executadas prioritariamente às terças-feiras entre 12:00 e 12:45 p.m.

<div class="pointer anim is-page-editable" id="bkmrk-%C2%A0-1"><svg class="svg-icon" data-icon="link" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg><div class="input-group inline block"> <button class="button outline icon" data-clipboard-target="#pointer-url" title="Copiar Link" type="button"><svg class="svg-icon" data-icon="copy" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></button></div><svg class="svg-icon" data-icon="edit" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></div>As atualizações de rotina incluem, mas não se limitam a, correções de erros, ajustes, liberação de novas funções e melhorias.

Poderão ocorrer períodos sem atualização de sistema caso a atualização venha a impactar o uso de algum módulo do SISMETRO, podendo assim ocorrer períodos de algumas semanas onde não ocorrerão atualizações semanais.

<div id="bkmrk--12"></div><p class="callout warning">**DÚVIDAS**</p>

<div class="pointer-container" id="bkmrk-%C2%A0-2"><div class="pointer anim is-page-editable"><svg class="svg-icon" data-icon="link" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg><div class="input-group inline block"> <button class="button outline icon" data-clipboard-target="#pointer-url" title="Copiar Link" type="button"><svg class="svg-icon" data-icon="copy" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></button></div><svg class="svg-icon" data-icon="edit" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></div></div><div id="bkmrk-d%C3%BAvida-solu%C3%A7%C3%A3o-di"><table border="1" style="width: 103.457%; height: 203.562px;"><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 24.9691%; height: 29.7969px;">**Dúvida**</td><td style="width: 66.8727%; height: 29.7969px;">**Solução**</td><td class="align-center" style="width: 8.15822%; height: 29.7969px;">**Direito**</td></tr><tr style="height: 49.5938px;"><td style="width: 24.9691%; height: 49.5938px;">Quais são os perfis nativos para abertura de chamado?</td><td style="width: 66.8727%; height: 49.5938px;">Somente perfis de alta hierarquia, como Administrador, Gerente Tecnologia Unidada e Gerencia CME.</td><td style="width: 8.15822%; height: 49.5938px;">-

</td></tr><tr style="height: 66.3906px;"><td style="width: 24.9691%; height: 66.3906px;">Não visualizo a opção de chamados no menu Meu Perfil.</td><td style="width: 66.8727%; height: 66.3906px;">Usuário sem direito. Solicite ao ADM (Administrador) de sua unidade que inclua em seu cadastro o direito "ABRIR CHAMADOS DA APLICAÇÃO/SOFTWARE".

</td><td class="align-center" style="width: 8.15822%; height: 66.3906px;">438

</td></tr><tr style="height: 57.7812px;"><td style="width: 24.9691%; height: 57.7812px;">Não consigo encerrar um chamado aberto na unidade.

</td><td style="width: 66.8727%; height: 57.7812px;">Usuário sem direito. Solicite ao ADM (Administrador) de sua unidade que inclua em seu cadastro o direito "CHAMADOS ECERRAR".

</td><td class="align-center" style="width: 8.15822%; height: 57.7812px;">439

</td></tr></tbody></table>

</div>