Jornada de Sucesso do Cliente
- Guia de Onboard SISMETRO | CMMS
- Guia de Onboard APP MOBILE | UPSIM
- Guia de Onboard SISMETRO | Metrologia
- Guia de Onboard SISMETRO | CME
Guia de Onboard SISMETRO | CMMS
Este guia tem por objetivo realizar o onboard para novos usuários e apresentar as ações iniciais para implantação da aplicação CMMS SISMETRO e preparar o ambiente para iniciar a operação com as Solicitações de Serviço - SS's.
ACESSO A PLATAFORMA WEB
- Digite, cole ou clique no endereço https://br.sismetro.com no navegador;
- Insira o número de unidade de sua empresa, login e senha;
- Clique em 'Entrar';
- Ao realizar o primeiro acesso será apresentado os 'Termos de Uso de Software' para acessar a tela inicial da plataforma.
Tela de login da plataforma (clique na imagem para acessar)
TUTORIAL DE PRIMEIRO ACESSO AO AMBIENTE CLOUD
Para entendimento introdutório da aplicação SISMETRO, inicie a partir do tutorial abaixo seguindo a sequência da playlist de vídeos disponível no YouTube.
Em caso de dúvidas consulte a documentação: Documentação Meu Perfil
TUTORIAL DE PADRÕES DE NAVEGAÇÃO & INTERFACE
Após realizar seu primeiro acesso no SISMETRO é fundamental que você compreenda como navegar dentro da aplicação, para isso no próximo tutorial apresentamos os elementos comuns e padrões de interface da ferramenta:
TUTORIAL DE INTRODUÇÃO A ÁRVORE DE PATRIMÔNIOS
A implementação do SISMETRO como base o cadastro dos ativos da empresa como 'Patrimônios'. Todos os patrimônios que possuem valor significativo dentro da operação e demandam gerenciamento na ferramenta devem ser cadastros dentro da estrutura hierárquica da árvore de patrimônios, a qual é composta pelos seguintes níveis:
- Unidade | Grupo econômico
- Empresa(s)
- Filial(ais)
- Solicitantes
- Localizações
- Patrimônio Pai
- Patrimônio Filho
- Patrimônio Neto...
- Patrimônio Filho
- Patrimônio Pai
- Localizações
- Solicitantes
- Filial(ais)
- Empresa(s)
Cada nível de Patrimônio pode agrupar “N” níveis de patrimônios afiliados e seus respectivos componentes.
Confira o tutorial abaixo para entender como funciona e detalhes sobre como você pode implementa-la dentro do seu próprio ambiente:
Em caso de dúvidas consulte a documentação: Árvore de Patrimônio
TUTORIAL DE CADASTRO E CONFIGURAÇÃO DE EMPRESA E FILIAL
A plataforma suporta o cadastro de “N” empresas com “N” filiais cada. É possível configurar quais empresas e filiais que cada usuário terá permissão para atuar e essa é a configuração inicial que deve ser realizada para iniciar a estruturação da Árvore de Patrimônios e preparar o ambiente para a operação.
Confira no vídeo abaixo como você pode cadastrar e configurar a sua organização no SISMETRO:
Em caso de dúvidas consulte as documentações: Cadastro de Empresa | Cadastro de Filial
CADASTRO DE PATRIMÔNIO | CATEGORIAS E TIPOS DE TECNOLOGIA
Para que você consiga realizar o cadastro dos ativos da sua organização como Patrimônios é fundamental entender a estrutura de classificação de cadastros utilizada pelo SISMETRO. Cada patrimônio deve ser carregado dentro de uma estrutura padrão mínima conforme especificado abaixo:
- Categoria;
- Tipo de Tecnologia;
- Marca;
- Modelo.
Para compreender como esses conceitos se aplicam a realidade da sua organização confira o tutorial abaixo:
Em caso de dúvidas consulte a documentação: Ativação de Tipos de Tecnologia e Categorias
CADASTRO DE SOLICITANTES E LOCALIZAÇÕES
O Cadastro de Solicitantes no SISMETRO representa ou um 'Setor' ou um 'Cliente', sua aplicação direta serve para identificar o 'Proprietário do Patrimônio' e/ou responsável 'Tomador de Serviço' da SS.
Sua representação pode variar de acordo com o contexto de utilização do sistema, por exemplo em casos em que a empresa é prestadora de serviço, o solicitante representa o cliente, e em casos que a empresa é uma indústria ou hospital e realiza a gestão interna de seus próprios patrimônios o solicitante representa os setores (departamentos) da empresa.
Cada solicitante pode possuir 'N' localizações, que representam diferentes locais físicos ou subdivisões do solicitante, para compreender melhor esse mecanismo confira o vídeo abaixo com mais exemplos e aplicações práticas:
Em caso de dúvidas consulte as documentações: Cadastro de Solicitante | Cadastro de Localização
CADASTRO DE PATRIMÔNIOS
O cadastro de patrimônio é uma das atividades essênciais para a boa implantação do SISMETRO, o cadastro é sistemicamente dividido em duas etapas:
1° Inclusão: Nesse momento será apresentado o formulário simplificado para preenchimento dos dados básicos e obrigatórios do cadastro do patrimônio. Nesse momento deve ser preenchido os campos Categoria, Tipo de Tecnologia, Marca, Modelo, Identificações do Patrimônio.
2° Edição: Nesse momento será apresentado o formulário completo para preenchimento de informações complementares do cadastro de patrimônio. Nesse momento poderá ser incrementado: Especificações Técnicas, Componentes, Fotos e imagens, Bibliotecas de Documentos, Dados de Aquisição, Planos de Serviço, etc.
Em caso de dúvidas consulte a documentação: Cadastro de Patrimônio
O SISMETRO também oferece a funcionalidade de Importação de Patrimônios que permite o próprio usuários carregar cadastro de patrimônios em massa, subindo dados diretamente de planilhas de Excel, para entender como realizar a importação confira a documentação: Importar Patrimônios
CONFIGURAÇÃO DE PARÂMETROS DE SS
O SISMETRO permite que dentro de cada unidade os usuários de perfil "Administrador" realizem a configuração dos parâmetros da SS que serão disponibilizados para preenchimento nos formulários das Solicitações de Serviço dentro da plataforma.
Essa configuração determina o fluxo de operacional das SS's e irá impactar diretamente nos filtros de pesquisa, exportações, emissão de relatórios, indicadores nativos entre outras rotinas fundamentais da ferramenta, portanto é muito importante que os usuários administradores e gestores da ferramenta compreendam e dominem seus conceitos.
Sugerimos que assista com atenção o tutorial de configuração de parâmetros disponível abaixo:
Em caso de dúvidas consulte a documentação: Configurações de Parâmetros de SS
ABERTURA DE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO | PERFIL SOLICITANTE
Uma vez configurado a estrutura de Árvore de Patrimônios e configurado os Parâmetros de SS, ja é possível iniciar as rotinas de abertura de SS para registro das manutenções e atividades de serviço.
A abertura de SS é um processo simples mas muito importante e pode ser iniciado a partir de diferentes caminhos dentro da aplicação.
No tutorial abaixo preparamos uma explicação prática para facilitar o entendimento sobre esse processo, sugerimos que assista o tutorial e comece a praticar em sua unidade:
Em caso de dúvidas consulte a documentação: Abertura de SS
Para mais informações e ter acesso a documentação completa sobre SS's consulte: Solicitações de Serviço
Guia de Onboard APP MOBILE | UPSIM
Este manual tem por objetivo apresentar as ações e conceitos básicos sobre o uso do software de manutenção (CMMS) SISMETRO e sua aplicação para dispositivo móvel APP UPSIM.
ACESSO A PLATAFORMA WEB
- Digite ou cole o endereço https://br.sismetro.com no navegador;
- Insira o número de unidade de sua empresa, login e senha;
- Clique em 'Entrar'.
Tela de login da plataforma
DOWNLOAD E ACESSO AO APP UPSIM (ANDROID)
- Efetue o download do APP UPSIM na Play Store;
- Clique no ícone UPSIM ou abra o aplicativo;
- Insira o número da unidade, login e senha (mesmo da plataforma web).
Observação: Certifique-se de acessar o APP por usuários do perfil 'Técnico' ou 'Solicitante'.
Em caso de dúvidas consulte a documentação: Instalando o APP UPSIM
CONCEITOS BÁSICOS
- Solicitante: Cliente PJ / PF, ou Setor solicitante do serviço. Os usuários técnicos visualizam apenas as SS´s de solicitantes que possuem permissão;
- Localização: Local dentro do cliente ou Subárea / subsetor; (nível facultativo / não obrigatório)
- Categoria: Os patrimônios e as SS´s são vinculados a categorias de atendimento. Quando um patrimônio é cadastrado, o mesmo recebe uma categoria. Por padrão as SS´s recebem a mesma categoria que o patrimônio pertence, porém pode ser alterado a categoria durante a edição da SS. Os usuários técnicos visualizam apenas as SS´s de categorias que possuem permissão;
- Solicitação de serviço - SS: Documento que registra do começo ao fim a execução do serviço;
- Patrimônio: Bem, ativo ou equipamento que receberá a execução do serviço;
- Técnico designado da SS: O técnico designado é o responsável no momento pela SS, somente ele pode editar o conteúdo da SS via APP. No decorrer do tempo é possível designar a SS para vários técnicos, mas somente um por vez;
- Lançamento de hora trabalhada do técnico: Registro das horas trabalhadas do técnico na SS. Uma SS pode ter "N" lançamentos de "N" técnicos;
- Lançamento de hora parada de máquina: Registro das horas paradas da máquina na SS. A parada é a incapacidade da máquina de produzir quando se espera isso dela. Uma SS pode ter "N" lançamentos de horas paradas;
- Plano de serviços: Check list de atividades a serem realizadas na SS. Uma SS pode conter "N" planos. Cada plano pode conter "N" serviços.
TIPOS DE SS
- Corretiva: Solicitação de serviço de reparo para corrigir algo que não está certo;
- Corretiva Planejada: Solicitação de serviço de reparo para corrigir algo que não está certo, mas que pode aguardar um planejamento para ser executado. Geralmente esse tipo de SS é aberto pelo PCM;
- Melhoria: Solicitação de serviço para implementar melhorias no patrimônio;
- Preventiva: Solicitação de serviço para executar ações que previnam o aparecimento de problemas. Geralmente esse tipo de SS é aberto pelo PCM;
- Preditiva: Solicitação de serviço para executar medições e coleta de dados que visam compreender o real estado do equipamento para então definir ações. Geralmente esse tipo de SS é aberto pelo PCM;
APP - SINCRONIZAÇÃO
O APP trabalha com banco de dados local. Esta arquitetura permite que o usuário trabalhe off-line após executar a sincronia. Para baixar informações da plataforma web e para enviar dados que estão no APP para a web é necessário efetuar sincronia. Para sincronizar o APP:
- Clique no ícone de sincronia (Circulo com setas);
- Clique em "Sincronia Completa";
- Aguarde a mensagem de "Sincronia realizada com sucesso". NUNCA SAIA DESTA TELA DURANTE A SINCRONIA POIS PODE CAUSAR INCONSISTÊNCIA NO PROCESSO.
Tela principal
Tela de sincronia
Tela de sincronia realizada com sucesso
APP - VISUALIZANDO A LISTAGEM DE SS
Por padrão o usuário técnico tem permissão de visualizar somente as SS´s designadas para ele. Para visualizar SS´s designadas para outros técnicos é necessário adicionar o direito 472 APP - VISUALIZAR SS DE OUTROS TÉCNICOS. Para acessar a listagem de SS siga os passos abaixo:
- Na tela principal clique em "SS";
- Será exibido a listagem de SS´s. Por padrão o APP filtra as SS´s designadas para o técnico. As SS´s designadas para você exibem seu nome em dourado;
Tela principal
Tela de SS - Filtro padrão
Para visualizar as SS´s designadas para outros técnicos siga os passos abaixo (É necessário direito especial para visualizar SS´s designadas para outros técnicos):
- Na tela de SS clique em "mais" (Ícone +);
- Clique em "Filtrar - Buscar SS" (ícone lupa);
- Clique no filtro "Técnico" que está exibindo seu nome;
- Selecione a opção "Todos os Técnicos" localizada no topo da lista;
- Clique em "Filtrar".
Tela de SS - Mais opções
Tela de SS - Mais opções - Alterar filtros
Tela de SS - Mais opções - Alterar filtros - Alterar filtro por técnico
Tela de SS - Mais opções - Alterar filtros - Alterar filtro por técnico
Tela de SS - Mais opções - Alterar filtros - Alterar filtro por técnico
APP - LANÇAMENTO DE HORAS TRABALHADAS DO TÉCNICO
Somente usuários técnicos podem efetuar lançamentos de horas trabalhadas. É possível lançar hora em qualquer SS que o usuário tenha permissão de visualizar. Para efetuar lançamentos siga os passos abaixo:
- Na listagem de SS clique na SS que deseja efetuar lançamento de horas trabalhadas;
- Clique em "Horas";
- Clique em "Trabalhadas do Técnico";
- Selecione o tipo de hora que deseja lançar:
- Deslocamento: Você está indo ou vindo até o local do serviço;
- Aguardando: Você está aguardando a liberação do equipamento, peças ou ferramentas;
- Trabalhadas: Você está executando os serviços.
- Clique em "Iniciar hora". A partir deste momento o cronometro está contando;
- Clique em "Finalizar Hora".
Tela de ações da SS
Tela de ações da SS - Horas trabalhadas do técnico
Tela de ações da SS - Horas trabalhadas do técnico - Lançamento de hora
APP - LANÇAMENTO DE HORAS PARADAS DA MÁQUINA
Somente usuários técnicos podem efetuar lançamentos de horas paradas de máquina. É possível lançar hora somente em SS´s que o usuário seja o técnico designado. Para efetuar lançamentos siga os passos abaixo:
- Na listagem de SS clique na SS que deseja efetuar lançamento de horas paradas da máquina;
- Clique em "Horas";
- Clique em "Paradas do Patrimônio";
- Clique em "Iniciar Parada". A partir deste momento o cronometro está contando;
- Clique em "Finalizar Parada".
Tela de ações da SS
Tela de ações da SS - Horas paradas do patrimônio
Tela de ações da SS - Horas trabalhadas do técnico - Lançamento de parada de máquina
APP - ASSUMIR UMA SS
Para assumir uma SS que não tem técnico designado siga os passos abaixo*:
- Na listagem de SS clique na SS que deseja assumir como técnico designado;
- Clique em "Assumir SS";
- Leia atentamente a mensagem e clique em "SIM";
- Aguarde confirmação de sucesso;
- Será necessário efetuar uma sincronia para ter permissão de editar a SS.
* Não é possível assumir uma SS que possuí técnico designado. Para efetuar está ação é necessário estar conectado a internet.
Tela de ações da SS
Tela de ações da SS - Assumindo uma SS
APP - DEVOLVER UMA SS
Para devolver uma SS que você está como técnico designado siga os passos abaixo*:
- Na listagem de SS clique na SS que deseja devolver;
- Clique em "Devolver SS";
- Leia atentamente a mensagem e clique em "SIM";
- Aguarde confirmação de sucesso;
- Será necessário efetuar uma sincronia para remover a SS da listagem.
* Não é possível devolver uma SS que você não é o técnico designado. Para efetuar está ação é necessário estar conectado a internet.
Tela de ações da SS
Tela de ações da SS - Devolvendo uma SS
APP - ANEXAR FOTOS A UMA SS
Somente o técnico designado da SS pode anexar fotos a ela. A função de nativa de fotos do APP abre a câmera do celular, não sendo possível enviar fotos já armazenadas no aparelho. Para subir fotos já armazenadas acesse a plataforma web. Para anexar fotos a uma SS siga os passos abaixo:
- Na listagem de SS clique na SS que deseja anexar fotos;
- Clique em "Fotos";
- Clique em "Nova foto";
- A câmera do celular será aberta. Tire a foto como desejar e clique em "OK";
Será necessário efetuar uma sincronia para enviar as fotos para a plataforma web.
Tela de ações da SS
Tela de ações da SS - Anexando fotos
APP - EDITAR UMA SS
Somente o técnico designado da SS pode edita-la. O último conteúdo da SS sobrescreve o anterior. Para editar a SS siga os passos abaixo:
- Na listagem de SS clique na SS que deseja editar;
- Clique em "Editar";
- Verifique o conteúdo da SS;
- Selecione a "Evolução" que represente a fase em que a SS está atualmente;
- Na caixa "Avaliação" narre em detalhes o processo de execução dos serviços;
- Utilize a função transcrição por voz ativando o ícone "microfone" do teclado google (Necessário instalar o teclado google);
- Clique em "Salvar" (Ícone canto direito superior).
Tela de ações da SS
Tela de edição da SS - Conteúdo da SS
Tela de edição da SS - Conteúdo da SS
Tela de edição da SS - Ativando a transcrição por voz
APP - INSERIR UM COMPLEMENTO EM UMA SS
É possível inserir complemento em qualquer SS que o usuário tenha permissão de visualizar. Os complementos são exibidos em uma time line e não são sobrescrevidos por outros complementos. Para inserir um complemento siga os passos abaixo:
- Na listagem de SS clique na SS que deseja inserir um complemento;
- Clique em "Complementos";
- Clique em "Inserir Complemento";
- Clique em "Inserir" (Ícone +);
- No campo "Complemento" digite o conteúdo que deseja;
- Para adicionar foto clique em "Adicionar Foto";
- Para coletar assinatura diretamente na tela do dispositivo clique em "Adicionar Assinatura";
- Clique em "Salvar" (Ícone canto superior direito).
Tela de ações da SS
Tela de ações da SS - Complementos
Tela de ações da SS - Complementos Incluir
Tela de ações da SS - Complementos Incluir
APP - INCLUIR SS MANUALMENTE
Para abrir uma SS manualmente no APP siga os passos abaixo:
- Na tela principal clique no ícone de "SS";
- Na listagem de SS clique em "mais" (Ícone +);
- Clique em "Nova SS";
- Preencha os campos da SS;
- Digite o nome do solicitante e selecione a opção correta;
- Digite os dados do patrimônio e selecione a opção correta;
- Clique em "Salvar" (Ícone canto direito superior).
Tela principal
Tela de SS
Tela de SS - Mais opções - Nova SS
Tela de SS - Incluindo SS
Tela de SS - Incluindo SS - Selecionando o solicitante
Tela de SS - Incluindo SS - Selecionando o patrimônio
APP - INCLUIR SS VIA QR CODE
Ao scanear o QR Code de uma placa de identificação é possível abrir uma SS para o equipamento. Para abrir uma SS via QR Code siga os passos abaixo:
- Na tela principal clique no ícone de "Leitor de QR Code";
- Scaneie o código do equipamento com o dispositivo;
- Clique em "Incluir SS";
- Preencha os campos da SS;
- Clique em "Salvar" (Ícone canto direito superior).
Tela principal
Tela funções via QR Code
APP - PLANOS DE SERVIÇOS (CHECK LIST)
Uma SS pode ter um mais de um planos de serviços. Cada plano de serviço é um check list a ser realizado. Para abrir uma SS via QR Code siga os passos abaixo:
- Na listagem de SS clique na SS que deseja editar;
- Clique em "Planos";
- Clique no plano que deseja realizar;
- Cada caixa corresponde a um serviço. Serviços com a barra amarela devem ser obrigatoriamente checados;
- Para checar um serviço clique no ícone "mão";
- Mão cinza: Não aplicado;
- Mão azul: Aprovado;
- Mão vermelha: Não aprovado;
- Clique em "Concluir Check List" (Ícone canto direito superior). Não é possível encerrar uma SS com planos de serviços sem serem concluídos.
Tela lista de ações da SS
Lista de planos da SS
Lista de serviços do plano SS
APP - ENCERRAMENTO
Somente o técnico designado pode encerrar a SS. Para encerrar uma SS siga os passos abaixo:
- Na listagem de SS clique na SS que deseja encerrar;
- Clique em "Encerrar e Receber";
- Insira o "nome" e colete a assinatura na tela branca do dispositivo. Para apagar a assinatura clique no ícone borracha;
- Clique em "Encerrar".
Ações da SS
Encerramento da SS
Guia de Onboard SISMETRO | Metrologia
Este guia tem por objetivo realizar o onboard para novos usuários e apresentar as ações iniciais para implantação da aplicação CMMS SISMETRO e preparar o ambiente para iniciar a operação com as Solicitações de Serviço - SS's.
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- Clique em 'Entrar';
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CADASTRO E CONFIGURAÇÃO DE MODELO DE CERTIFICADO
CADASTRO E CONFIGURAÇÃO DE LAYOUT DE CANAIS
RECEBIMENTO DE CERTIFICADO DE TERCEIRO
RECEBIMENTO DE CERTIFICADO DE PADRÃO
EMISSÃO DE CERTIFICADO SISMETRO
Guia de Onboard SISMETRO | CME
Este guia tem por objetivo realizar o onboard para novos usuários e apresentar as ações iniciais para implantação da aplicação CME SISMETRO e preparar o ambiente para iniciar a operação do fluxo operacional de processos da CME.
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CADASTRO E CONFIGURAÇÃO DE MODELO DE CERTIFICADO
CADASTRO E CONFIGURAÇÃO DE LAYOUT DE CANAIS
RECEBIMENTO DE CERTIFICADO DE TERCEIRO
RECEBIMENTO DE CERTIFICADO DE PADRÃO
EMISSÃO DE CERTIFICADO SISMETRO