Jornada de Sucesso do Cliente

Guia de Onboard SISMETRO | CMMS
Guia de Onboard APP MOBILE | UPSIM
Guia de Onboard SISMETRO | Metrologia
Guia de Onboard SISMETRO | CME

Guia de Onboard SISMETRO | CMMS

Este guia tem por objetivo realizar o onboard para novos usuários e apresentar as ações iniciais para implantação da aplicação CMMS SISMETRO e preparar o ambiente para iniciar a operação com as Solicitações de Serviço - SS's.

ACESSO A PLATAFORMA WEB

Digite, cole ou clique no endereço https://br.sismetro.com no navegador;
Insira o número de unidade de sua empresa, login e senha;
Clique em 'Entrar';
Ao realizar o primeiro acesso será apresentado os 'Termos de Uso de Software' para acessar a tela inicial da plataforma.

TUTORIAL DE PRIMEIRO ACESSO AO AMBIENTE CLOUD

Para entendimento introdutório da aplicação SISMETRO, inicie a partir do tutorial abaixo seguindo a sequência da playlist de vídeos disponível no YouTube.

Em caso de dúvidas consulte a documentação: Documentação Meu Perfil

TUTORIAL DE PADRÕES DE NAVEGAÇÃO & INTERFACE

Após realizar seu primeiro acesso no SISMETRO é fundamental que você compreenda como navegar dentro da aplicação, para isso no próximo tutorial apresentamos os elementos comuns e padrões de interface da ferramenta:

Navegação, menus e sub-menus;
Listagens e filtros;
Adicionar, editar, inativar e excluir;
Formulários de cadastro e campos obrigatórios;
Status e Log's de Rastreabilidade.

TUTORIAL DE INTRODUÇÃO A ÁRVORE DE PATRIMÔNIOS

A implementação do SISMETRO como base o cadastro dos ativos da empresa como 'Patrimônios'. Todos os patrimônios que possuem valor significativo dentro da operação e demandam gerenciamento na ferramenta devem ser cadastros dentro da estrutura hierárquica da árvore de patrimônios, a qual é composta pelos seguintes níveis:

Unidade | Grupo econômico
- Empresa(s)
  - Filial(ais)
    - Solicitantes
      - Localizações
        
        Patrimônio Pai
        
        Patrimônio Filho
        
        Patrimônio Neto...

Cada nível de Patrimônio pode agrupar “N” níveis de patrimônios afiliados e seus respectivos componentes.

Confira o tutorial abaixo para entender como funciona e detalhes sobre como você pode implementa-la dentro do seu próprio ambiente:

Em caso de dúvidas consulte a documentação: Árvore de Patrimônio

TUTORIAL DE CADASTRO E CONFIGURAÇÃO DE EMPRESA E FILIAL

A plataforma suporta o cadastro de “N” empresas com “N” filiais cada. É possível configurar quais empresas e filiais que cada usuário terá permissão para atuar e essa é a configuração inicial que deve ser realizada para iniciar a estruturação da Árvore de Patrimônios e preparar o ambiente para a operação.

Confira no vídeo abaixo como você pode cadastrar e configurar a sua organização no SISMETRO:

Em caso de dúvidas consulte as documentações: Cadastro de Empresa | Cadastro de Filial

CADASTRO DE PATRIMÔNIO | CATEGORIAS E TIPOS DE TECNOLOGIA

Para que você consiga realizar o cadastro dos ativos da sua organização como Patrimônios é fundamental entender a estrutura de classificação de cadastros utilizada pelo SISMETRO. Cada patrimônio deve ser carregado dentro de uma estrutura padrão mínima conforme especificado abaixo:

Categoria;
Tipo de Tecnologia;
Marca;
Modelo.

Para compreender como esses conceitos se aplicam a realidade da sua organização confira o tutorial abaixo:

Em caso de dúvidas consulte a documentação: Ativação de Tipos de Tecnologia e Categorias

CADASTRO DE SOLICITANTES E LOCALIZAÇÕES

O Cadastro de Solicitantes no SISMETRO representa ou um 'Setor' ou um 'Cliente', sua aplicação direta serve para identificar o 'Proprietário do Patrimônio' e/ou responsável 'Tomador de Serviço' da SS.

Sua representação pode variar de acordo com o contexto de utilização do sistema, por exemplo em casos em que a empresa é prestadora de serviço, o solicitante representa o cliente, e em casos que a empresa é uma indústria ou hospital e realiza a gestão interna de seus próprios patrimônios o solicitante representa os setores (departamentos) da empresa.

Cada solicitante pode possuir 'N' localizações, que representam diferentes locais físicos ou subdivisões do solicitante, para compreender melhor esse mecanismo confira o vídeo abaixo com mais exemplos e aplicações práticas:

Em caso de dúvidas consulte as documentações: Cadastro de Solicitante | Cadastro de Localização

CADASTRO DE PATRIMÔNIOS

O cadastro de patrimônio é uma das atividades essênciais para a boa implantação do SISMETRO, o cadastro é sistemicamente dividido em duas etapas:

1° Inclusão: Nesse momento será apresentado o formulário simplificado para preenchimento dos dados básicos e obrigatórios do cadastro do patrimônio. Nesse momento deve ser preenchido os campos Categoria, Tipo de Tecnologia, Marca, Modelo, Identificações do Patrimônio.

2° Edição: Nesse momento será apresentado o formulário completo para preenchimento de informações complementares do cadastro de patrimônio. Nesse momento poderá ser incrementado: Especificações Técnicas, Componentes, Fotos e imagens, Bibliotecas de Documentos, Dados de Aquisição, Planos de Serviço, etc.

Em caso de dúvidas consulte a documentação: Cadastro de Patrimônio

O SISMETRO também oferece a funcionalidade de Importação de Patrimônios que permite o próprio usuários carregar cadastro de patrimônios em massa, subindo dados diretamente de planilhas de Excel, para entender como realizar a importação confira a documentação: Importar Patrimônios

CONFIGURAÇÃO DE PARÂMETROS DE SS

O SISMETRO permite que dentro de cada unidade os usuários de perfil "Administrador" realizem a configuração dos parâmetros da SS que serão disponibilizados para preenchimento nos formulários das Solicitações de Serviço dentro da plataforma.

Essa configuração determina o fluxo de operacional das SS's e irá impactar diretamente nos filtros de pesquisa, exportações, emissão de relatórios, indicadores nativos entre outras rotinas fundamentais da ferramenta, portanto é muito importante que os usuários administradores e gestores da ferramenta compreendam e dominem seus conceitos.

Sugerimos que assista com atenção o tutorial de configuração de parâmetros disponível abaixo:

Em caso de dúvidas consulte a documentação: Configurações de Parâmetros de SS

ABERTURA DE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO | PERFIL SOLICITANTE

Uma vez configurado a estrutura de Árvore de Patrimônios e configurado os Parâmetros de SS, ja é possível iniciar as rotinas de abertura de SS para registro das manutenções e atividades de serviço.

A abertura de SS é um processo simples mas muito importante e pode ser iniciado a partir de diferentes caminhos dentro da aplicação.

No tutorial abaixo preparamos uma explicação prática para facilitar o entendimento sobre esse processo, sugerimos que assista o tutorial e comece a praticar em sua unidade:

Em caso de dúvidas consulte a documentação: Abertura de SS

Para mais informações e ter acesso a documentação completa sobre SS's consulte: Solicitações de Serviço

Guia de Onboard APP MOBILE | UPSIM

Este manual tem por objetivo apresentar as ações e conceitos básicos sobre o uso do software de manutenção (CMMS) SISMETRO e sua aplicação para dispositivo móvel APP UPSIM.

ACESSO A PLATAFORMA WEB

Digite ou cole o endereço https://br.sismetro.com no navegador;
Insira o número de unidade de sua empresa, login e senha;
Clique em 'Entrar'.

DOWNLOAD E ACESSO AO APP UPSIM (ANDROID)

Efetue o download do APP UPSIM na Play Store;
Clique no ícone UPSIM ou abra o aplicativo;
Insira o número da unidade, login e senha (mesmo da plataforma web).

Observação: Certifique-se de acessar o APP por usuários do perfil 'Técnico' ou 'Solicitante'.

Em caso de dúvidas consulte a documentação: Instalando o APP UPSIM

CONCEITOS BÁSICOS

Solicitante: Cliente PJ / PF, ou Setor solicitante do serviço. Os usuários técnicos visualizam apenas as SS´s de solicitantes que possuem permissão;
Localização: Local dentro do cliente ou Subárea / subsetor; (nível facultativo / não obrigatório)
Categoria: Os patrimônios e as SS´s são vinculados a categorias de atendimento. Quando um patrimônio é cadastrado, o mesmo recebe uma categoria. Por padrão as SS´s recebem a mesma categoria que o patrimônio pertence, porém pode ser alterado a categoria durante a edição da SS. Os usuários técnicos visualizam apenas as SS´s de categorias que possuem permissão;
Solicitação de serviço - SS: Documento que registra do começo ao fim a execução do serviço;
Patrimônio: Bem, ativo ou equipamento que receberá a execução do serviço;
Técnico designado da SS: O técnico designado é o responsável no momento pela SS, somente ele pode editar o conteúdo da SS via APP. No decorrer do tempo é possível designar a SS para vários técnicos, mas somente um por vez;
Lançamento de hora trabalhada do técnico: Registro das horas trabalhadas do técnico na SS. Uma SS pode ter "N" lançamentos de "N" técnicos;
Lançamento de hora parada de máquina: Registro das horas paradas da máquina na SS. A parada é a incapacidade da máquina de produzir quando se espera isso dela. Uma SS pode ter "N" lançamentos de horas paradas;
Plano de serviços: Check list de atividades a serem realizadas na SS. Uma SS pode conter "N" planos. Cada plano pode conter "N" serviços.

TIPOS DE SS

Corretiva: Solicitação de serviço de reparo para corrigir algo que não está certo;
Corretiva Planejada: Solicitação de serviço de reparo para corrigir algo que não está certo, mas que pode aguardar um planejamento para ser executado. Geralmente esse tipo de SS é aberto pelo PCM;
Melhoria: Solicitação de serviço para implementar melhorias no patrimônio;
Preventiva: Solicitação de serviço para executar ações que previnam o aparecimento de problemas. Geralmente esse tipo de SS é aberto pelo PCM;
Preditiva: Solicitação de serviço para executar medições e coleta de dados que visam compreender o real estado do equipamento para então definir ações. Geralmente esse tipo de SS é aberto pelo PCM;

APP - SINCRONIZAÇÃO

O APP trabalha com banco de dados local. Esta arquitetura permite que o usuário trabalhe off-line após executar a sincronia. Para baixar informações da plataforma web e para enviar dados que estão no APP para a web é necessário efetuar sincronia. Para sincronizar o APP:

Clique no ícone de sincronia (Circulo com setas);
Clique em "Sincronia Completa";
Aguarde a mensagem de "Sincronia realizada com sucesso". NUNCA SAIA DESTA TELA DURANTE A SINCRONIA POIS PODE CAUSAR INCONSISTÊNCIA NO PROCESSO.

Tela principal

Tela de sincronia

Tela de sincronia realizada com sucesso

APP - VISUALIZANDO A LISTAGEM DE SS

Por padrão o usuário técnico tem permissão de visualizar somente as SS´s designadas para ele. Para visualizar SS´s designadas para outros técnicos é necessário adicionar o direito 472 APP - VISUALIZAR SS DE OUTROS TÉCNICOS. Para acessar a listagem de SS siga os passos abaixo:

Na tela principal clique em "SS";
Será exibido a listagem de SS´s. Por padrão o APP filtra as SS´s designadas para o técnico. As SS´s designadas para você exibem seu nome em dourado;

Tela principal

Tela de SS - Filtro padrão

Para visualizar as SS´s designadas para outros técnicos siga os passos abaixo (É necessário direito especial para visualizar SS´s designadas para outros técnicos):

Na tela de SS clique em "mais" (Ícone +);
Clique em "Filtrar - Buscar SS" (ícone lupa);
Clique no filtro "Técnico" que está exibindo seu nome;
Selecione a opção "Todos os Técnicos" localizada no topo da lista;
Clique em "Filtrar".

Tela de SS - Mais opções

Tela de SS - Mais opções - Alterar filtros

Tela de SS - Mais opções - Alterar filtros - Alterar filtro por técnico

APP - LANÇAMENTO DE HORAS TRABALHADAS DO TÉCNICO

Somente usuários técnicos podem efetuar lançamentos de horas trabalhadas. É possível lançar hora em qualquer SS que o usuário tenha permissão de visualizar. Para efetuar lançamentos siga os passos abaixo:

Na listagem de SS clique na SS que deseja efetuar lançamento de horas trabalhadas;
Clique em "Horas";
Clique em "Trabalhadas do Técnico";
Selecione o tipo de hora que deseja lançar:
- Deslocamento: Você está indo ou vindo até o local do serviço;
- Aguardando: Você está aguardando a liberação do equipamento, peças ou ferramentas;
- Trabalhadas: Você está executando os serviços.
Clique em "Iniciar hora". A partir deste momento o cronometro está contando;
Clique em "Finalizar Hora".

Tela de ações da SS

Tela de ações da SS - Horas trabalhadas do técnico

Tela de ações da SS - Horas trabalhadas do técnico - Lançamento de hora

APP - LANÇAMENTO DE HORAS PARADAS DA MÁQUINA

Somente usuários técnicos podem efetuar lançamentos de horas paradas de máquina. É possível lançar hora somente em SS´s que o usuário seja o técnico designado. Para efetuar lançamentos siga os passos abaixo:

Na listagem de SS clique na SS que deseja efetuar lançamento de horas paradas da máquina;
Clique em "Horas";
Clique em "Paradas do Patrimônio";
Clique em "Iniciar Parada". A partir deste momento o cronometro está contando;
Clique em "Finalizar Parada".

Tela de ações da SS

Tela de ações da SS - Horas paradas do patrimônio

Tela de ações da SS - Horas trabalhadas do técnico - Lançamento de parada de máquina

APP - ASSUMIR UMA SS

Para assumir uma SS que não tem técnico designado siga os passos abaixo*:

Na listagem de SS clique na SS que deseja assumir como técnico designado;
Clique em "Assumir SS";
Leia atentamente a mensagem e clique em "SIM";
Aguarde confirmação de sucesso;
Será necessário efetuar uma sincronia para ter permissão de editar a SS.

* Não é possível assumir uma SS que possuí técnico designado. Para efetuar está ação é necessário estar conectado a internet.

Tela de ações da SS

Tela de ações da SS - Assumindo uma SS

APP - DEVOLVER UMA SS

Para devolver uma SS que você está como técnico designado siga os passos abaixo*:

Na listagem de SS clique na SS que deseja devolver;
Clique em "Devolver SS";
Leia atentamente a mensagem e clique em "SIM";
Aguarde confirmação de sucesso;
Será necessário efetuar uma sincronia para remover a SS da listagem.

* Não é possível devolver uma SS que você não é o técnico designado. Para efetuar está ação é necessário estar conectado a internet.

Tela de ações da SS

Tela de ações da SS - Devolvendo uma SS

APP - ANEXAR FOTOS A UMA SS

Somente o técnico designado da SS pode anexar fotos a ela. A função de nativa de fotos do APP abre a câmera do celular, não sendo possível enviar fotos já armazenadas no aparelho. Para subir fotos já armazenadas acesse a plataforma web. Para anexar fotos a uma SS siga os passos abaixo:

Na listagem de SS clique na SS que deseja anexar fotos;
Clique em "Fotos";
Clique em "Nova foto";
A câmera do celular será aberta. Tire a foto como desejar e clique em "OK";

Será necessário efetuar uma sincronia para enviar as fotos para a plataforma web.

Tela de ações da SS

Tela de ações da SS - Anexando fotos

APP - EDITAR UMA SS

Somente o técnico designado da SS pode edita-la. O último conteúdo da SS sobrescreve o anterior. Para editar a SS siga os passos abaixo:

Na listagem de SS clique na SS que deseja editar;
Clique em "Editar";
Verifique o conteúdo da SS;
Selecione a "Evolução" que represente a fase em que a SS está atualmente;
Na caixa "Avaliação" narre em detalhes o processo de execução dos serviços;
- Utilize a função transcrição por voz ativando o ícone "microfone" do teclado google (Necessário instalar o teclado google);
Clique em "Salvar" (Ícone canto direito superior).

Tela de ações da SS

Tela de edição da SS - Conteúdo da SS

Tela de edição da SS - Conteúdo da SS

Tela de edição da SS - Ativando a transcrição por voz

APP - INSERIR UM COMPLEMENTO EM UMA SS

É possível inserir complemento em qualquer SS que o usuário tenha permissão de visualizar. Os complementos são exibidos em uma time line e não são sobrescrevidos por outros complementos. Para inserir um complemento siga os passos abaixo:

Na listagem de SS clique na SS que deseja inserir um complemento;
Clique em "Complementos";
Clique em "Inserir Complemento";
Clique em "Inserir" (Ícone +);
No campo "Complemento" digite o conteúdo que deseja;
Para adicionar foto clique em "Adicionar Foto";
Para coletar assinatura diretamente na tela do dispositivo clique em "Adicionar Assinatura";
Clique em "Salvar" (Ícone canto superior direito).

Tela de ações da SS

Tela de ações da SS - Complementos

Tela de ações da SS - Complementos Incluir

APP - INCLUIR SS MANUALMENTE

Para abrir uma SS manualmente no APP siga os passos abaixo:

Na tela principal clique no ícone de "SS";
Na listagem de SS clique em "mais" (Ícone +);
Clique em "Nova SS";
Preencha os campos da SS;
Digite o nome do solicitante e selecione a opção correta;
Digite os dados do patrimônio e selecione a opção correta;
Clique em "Salvar" (Ícone canto direito superior).

Tela principal

Tela de SS

Tela de SS - Mais opções - Nova SS

Tela de SS - Incluindo SS

Tela de SS - Incluindo SS - Selecionando o solicitante

Tela de SS - Incluindo SS - Selecionando o patrimônio

APP - INCLUIR SS VIA QR CODE

Ao scanear o QR Code de uma placa de identificação é possível abrir uma SS para o equipamento. Para abrir uma SS via QR Code siga os passos abaixo:

Na tela principal clique no ícone de "Leitor de QR Code";
Scaneie o código do equipamento com o dispositivo;
Clique em "Incluir SS";
Preencha os campos da SS;
Clique em "Salvar" (Ícone canto direito superior).

Tela principal

Tela funções via QR Code

APP - PLANOS DE SERVIÇOS (CHECK LIST)

Uma SS pode ter um mais de um planos de serviços. Cada plano de serviço é um check list a ser realizado. Para abrir uma SS via QR Code siga os passos abaixo:

Na listagem de SS clique na SS que deseja editar;
Clique em "Planos";
Clique no plano que deseja realizar;
Cada caixa corresponde a um serviço. Serviços com a barra amarela devem ser obrigatoriamente checados;
Para checar um serviço clique no ícone "mão";
- Mão cinza: Não aplicado;
- Mão azul: Aprovado;
- Mão vermelha: Não aprovado;
Clique em "Concluir Check List" (Ícone canto direito superior). Não é possível encerrar uma SS com planos de serviços sem serem concluídos.

Tela lista de ações da SS

Lista de planos da SS

Lista de serviços do plano SS

APP - ENCERRAMENTO

Somente o técnico designado pode encerrar a SS. Para encerrar uma SS siga os passos abaixo:

Na listagem de SS clique na SS que deseja encerrar;
Clique em "Encerrar e Receber";
Insira o "nome" e colete a assinatura na tela branca do dispositivo. Para apagar a assinatura clique no ícone borracha;
Clique em "Encerrar".

Ações da SS

Encerramento da SS

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CADASTRO E CONFIGURAÇÃO DE MODELO DE CERTIFICADO

CADASTRO E CONFIGURAÇÃO DE LAYOUT DE CANAIS

RECEBIMENTO DE CERTIFICADO DE TERCEIRO

RECEBIMENTO DE CERTIFICADO DE PADRÃO

EMISSÃO DE CERTIFICADO SISMETRO

Guia de Onboard SISMETRO | CME

Este guia tem por objetivo realizar o onboard para novos usuários e apresentar as ações iniciais para implantação da aplicação CME SISMETRO e preparar o ambiente para iniciar a operação do fluxo operacional de processos da CME.

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CADASTRO E CONFIGURAÇÃO DE MODELO DE CERTIFICADO

CADASTRO E CONFIGURAÇÃO DE LAYOUT DE CANAIS

RECEBIMENTO DE CERTIFICADO DE TERCEIRO

RECEBIMENTO DE CERTIFICADO DE PADRÃO

EMISSÃO DE CERTIFICADO SISMETRO