Customer Success

Boas-vindas e Visão Geral da Empresa

 Mensagem de boas-vindas do CEO ou liderança do CS

História e propósito da SISMETRO
Valores e cultura da empresa
Estrutura organizacional

O Papel do Sucesso do Cliente na SISMETRO

O que é Customer Success? (Conceito e importância)
Objetivos e análises do CS na empresa
Relação do CS com outras áreas (Vendas, Suporte, Produto, etc.)
Perfil ideal do profissional de CS na SISMETRO

O Produto: CMMS e Aplicação SaaS

Explicação detalhada do software CMMS
Demonstração da aplicação Web e Mobile (UPSIM)
Principais funcionalidades e diferenciais
Principais desafios dos clientes e como nosso produto resolve

Jornada do Cliente e Ciclo de Vida

Etapas da jornada do cliente (Onboarding, Engajamento, Expansão, Retenção)
Principais interações do CS em cada fase
Indicadores de sucesso do cliente

Ferramentas e Processos Internos

Sistemas utilizados (CRM, Helpdesk, Plataforma de Gestão)
Modelos de e-mails e padrões de comunicados
Fluxo de atendimento e acompanhamento dos clientes

Métodos de Comunicação e Gestão de Relacionamento

Tom de voz e diretrizes de comunicação com clientes
Estratégias de Proatividade vs. Reatividade
Como lidar com clientes insatisfeitos e prevenção de churn

Treinamento Prático e Simulações

Shadowing (acompanhar um CS experiente)
Simulações de chamadas e reuniões com clientes
Resolução de casos práticos comuns

Expectativas e Crescimento Profissional

Plano de desenvolvimento para CS
Metas de curto e longo prazo
Oportunidades de crescimento na SISMETRO