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TRANSIÇÃO | VENDAS PARA CS


FLUXO DE TRANSIÇÃO | VENDAS PARA CS

1. Agente SDR faz contato com o LEAD, agenda reunião para agente CLOSER

2. Agente CLOSER aplica o entrevista para identificar o cenário e o contexto atual do cliente antes da apresentação

3. Agente CLOSER após a apresentação aplica o questionário para elaboração da proposta comercial

4. Agente CLOSER envia a proposta comercial para o prospect e faz o acompanhamento até a aprovação e assinatura

5. Agente CLOSER comunica com cliente agenda reunião de ONBOARD direto na agenda do agente CS

6. Assistente de CSI libera o ambiente do cliente e abre chamado de implantação e designa para o agente CS

VENDAS | ENTREVISTA DE PRÉ-APRESENTAÇÃO

  1. A empresa utiliza ou já utilizou algum sistema para gerenciamento de ativos e manutenção?

    [ ] Não 
    [ ] Excel
    [ ] Sim
    Qual:


  2. Qual é o sistema ERP atual utilizado pela empresa?

    R:


  3. Deseja integração entre o SISMETRO e o sistema ERP?

    [ ] Sim, é necessário
    [ ] Tem interesse mas não é fundamental
    [ ] Não

    Observações do cliente:


  4.  Os ativos que serão gerenciados no SISMETRO são ativos próprios ou de clientes?

    R:


  5. Descrição resumida dos principais problemas que a empresa espera resolver com o SISMETRO?

    R:


  6. Além do gerenciamento de manutenção e ativos, a empresa tem interesse em utilizar algum de nossos módulos complementares:

    [ ] Controle de estoque e almoxarifado

    [ ] Controle de ferramentaria
    [ ] Controle de despesas em viagens e atendimentos 
    [ ] Integração de dados por meio de telemetria
    [ ] Dashboard com indicadores customizados 
    [ ] Metrologia e gestão de certificados
    [ ] Controle abastecimento 

    Observações do cliente:

  7. A empresa tem o interesse na digitalização dos processos de manutenção por meio da utilização de aplicativo móvel para execução e registro de atividades em solicitações de serviço?

    [ ] Sim
    [ ] Não
    [ ] Talvez | Não tem certeza

    Observações do cliente:

METAS E TOLERÂNCIA DE TEMPO DE ESPERA ENTRE EVENTOS

  • Agendamento do ONBOARD em até 1 dia útil após a assinatura da proposta
    • Responsável: Assistente de CSI 
  • Reunião de ONBOARD em até 6 dias úteis após a assinatura da proposta
    • Responsável: Agente de CSI

VENDAS | ENTREVISTA PÓS-APRESENTAÇÃO

  1. Qual a quantidade de usuários operacionais que precisam utilizar a plataforma (técnicos e gerentes)

    R:


  2. Existe perspectiva de expansão de operação e aumento de quantidade de usuários nos próximos 12 meses?[ ] Sim. Qual a expectativa: 
    [ ] Não


CS | ENTREVISTA KICK-OFF DO PROJETO

  1. Definir os responsáveis pelo projeto
    Coordenador:
    KeyUser:
    T.I:

  2. Briefing do cliente em relação a empresa, modelo de negócio e contexto de aplicação do projeto SISMETRO:
    R:

  3. A empresa possui Filiais? Tem o objetivo em implantar o software em todas? 
    [ ] Não 
    [ ] Sim. Quantas Filiais?
    R:

    Observação: Definir qual empresa/filial será utilizada como modelo para projeto piloto de implantação.

  4. Qual a melhor expectativa da empresa após o GO LIVE e implementação do software?
    R:

  5. Quais os indicadores que empresa deseja gerar a partir do início de uso do software?
    R:

  6. Qual a periodicidade adequada para reuniões de acompanhamento da implantação?
    [ ] Semanal
    [ ] Quinzenal

  7. Qual o melhor dia e horário para agenda recorrente das reuniões de implantação?
    R:

  8. Permite a criação de grupo de WhatsApp temporário com os responsáveis principais pela implantação do software?

CS | CARTEIRIZAÇÃO DE CLIENTES

Após finalizar a reunião de Kick-Off o agente de CS deverá mapear a estrutura de agrupamento para classificar o cliente dentro da plataforma de gestão

1.SETOR

[ ] Agropecuária
[ ] Comércio
[ ] Construção
[ ] Indústria
[ ] Serviço

1.1 SEGMENTO

1.1.1 NICHO